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NOVIDADES

LimeSales: Tela de Lead passa a exibir os campos de Filtro “Ordenação” e “Tipo de ordenação”

O Filtro de pesquisa da tela de Lead (LimeSales > Lead) passa a contar com os campos de pesquisa “Ordenação” e “Tipo de ordenação”, facilitando a busca dos dados dos leads.  

Assim, passa a ser possível filtrar dados com a opção de ordenar os resultados da busca por critérios como “Data de criação”, “Nome” e “Última alteração”, escolhendo a ordem “Ascendente” ou “Descendente”. 

Para utilizar o novo recurso, basta clicar no botão Filtro no topo direito da tela Lead para exibir os campos de consulta. Depois disso, é necessário preencher os campos dos dados que deseja buscar e clicar em Pesquisar para que os resultados sejam listados. 

Com a nova funcionalidade, a busca e organização de Leads se tornam mais eficientes e adaptáveis às preferências de cada usuário.

Saiba mais em Como criar, excluir e gerenciar Leads. 

LimeSales: Botão de distribuição automática na tela de Lead só está disponível para usuários com permissão de acesso

A funcionalidade de distribuição automática de leads na tela de Lead (LimeSales > Lead) passou por melhorias com a implementação de uma nova permissão de acesso, de modo que o botão Distribuir lead automaticamente passa a ser acessível apenas para usuários autorizados. 

Anteriormente, o botão estava disponível para todos os usuários, o que podia levar a ações indevidas. Agora, apenas usuários com a permissão necessária habilitada poderão realizar a referida ação.

Para habilitar o acesso ao botão desse recurso, é preciso entrar na tela de Perfil (Administração > Usuários > Perfil), localizar o perfil de usuário que se deseja editar e, na aba “LimeSales”, marcar a caixa de seleção “Distribuir lead automaticamente”.

LimeSales: Tela de Lead passa a exibir mensagem informando ausência de resultados correspondentes à busca

A tela de Lead (LimeSales > Lead) passou por melhorias e, a partir de agora, passa a apresentar uma mensagem de retorno quando a pesquisa pelos leads cadastrados não atender aos requisitos adotados na filtragem da busca.

Ao acessar a tela de Lead, clicar no botão Filtro, preencher os campos desejados e pressionar Pesquisar para realizar uma consulta, caso não existam resultados para a pesquisa realizada, será exibida a mensagem “Nenhum resultado encontrado no momento”.

A melhoria tem o objetivo de fornecer uma resposta mais clara e precisa aos usuários, evitando confusões e aumentando a eficiência na utilização da plataforma.

CORREÇÕES

Atendimentos: Informações do histórico de mensagens estão sendo exibidas corretamente

As informações do histórico de mensagens na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) estão sendo exibidas normalmente e em sua integralidade. 

Foram corrigidos os cenários em que não era exibida toda a troca de mensagens realizada entre o cliente e o atendente no histórico do atendimento. 

Agora, ao abrir a tela de cadastro de um protocolo de atendimento, todas as interações feitas por mensagens entre o atendente e o cliente poderão ser visualizadas conforme o esperado.

Tipo de cliente: Campo “Máscara para campo de código” na tela de cadastro passa a não aceitar barras e espaços em branco

A tela de cadastro de Tipo de Cliente (Administração > Configurações Gerais > Tipo de cliente) não está permitindo o preenchimento do campo “Máscara para campo de código” com barra (/) e/ou espaços em branco.

Foram realizadas correções para ajustar o incidente que permitia o preenchimento do campo “Máscara para campo de código” com esses caracteres que não se adequam aos critérios adotados pela plataforma.

Feitos os ajustes, não será mais permitido a inserção desses tipos de caracteres no campo utilizado para definir a máscara do campo de código para tipos de cliente, podendo a máscara conter apenas letras, apenas números ou ser alfanumérica, mas sem barra ou espaços em branco.

Atendente: Clientes não estão sendo deslogados ao atualizar tela ou encerrar atendimento

Clientes logados na plataforma não estão sendo deslogados involuntariamente.

O canal de atendimento de Voz passou por correções para resolução dos cenários em que o cliente era deslogado da sessão na plataforma em algumas situações, como: quando alguma tela era atualizada; e, ao finalizar algum atendimento. 

Realizadas as devidas correções, a partir de agora, os clientes não serão mais involuntariamente deslogados da plataforma.