Versão 2.109.17 Leitura estimada: 2 minutos 113visualizações CORREÇÕES Monitoramento: Chamadas desligadas por clientes não permanecerão listadas na tela de Monitoramento Correção foi feita para evitar que, ao cliente desligar uma chamada porque estava ligando para uma fila sem Atendentes disponíveis (desistir do atendimento na fila de espera), essa ligação continue sendo exibida para o Supervisor na tela de Monitoramento. Monitoramento: Opção de “Transferir cliente de fila” não será exibida para o Canal de Voz Corrigida a falha em que a ação Transferir cliente de fila era apresentada para o canal de voz em Sessões da aba Detalhes (tela de Monitoramento). Agora, a opção é mostrada apenas para os canais de chat (WebChat e WhatsApp), respeitando o funcionamento esperado. Confira todas as ações disponíveis para o Supervisor no Guia de Monitoramento Marcado:Aba Detalhes do MonitoramentoAtendentesCanal WebChatCanal WhatsAppChamadas desligadasClienteCliente Desliga ChamadaCliente Na FilaDesistência na FilaDetalhes do MonitoramentoFila de atendimentoFila de EsperaFila sem Atendentes DisponíveisGuia de MonitoramentoMonitoramentoMonitoramento Aba DetalhesMonitoramento de Call CenterMonitoramento de Contact CenterNotas de VersãoRelease notesSessõesSupervisorSupervisor de Contact CenterTransferir cliente de filaVersão 2.109.17
