Setor

É o agrupamento de usuários que recebe as demandas específicas direcionadas a sua área de atuação na plataforma. 

Essa configuração é feita de acordo com os setores que já existem na estrutura organizacional da empresa para a distribuição de tarefas. 

Os setores são cadastrados pelo Administrador na tela Setores (Administração > Usuários > Setor > Setores > (botão) +Novo).  

Após cadastrar o Setor, deve-se associá-lo na configuração dos usuários na tela Usuários (Administração > Usuários > Usuário > Usuários > (botão) +Novo > (campo) Setor). 

Em outros recursos da plataforma deve-se também vincular os setores, como por exemplo: 

– Tipo de ocorrência 

– Padronizações de atendimento 

– Base de conhecimento