Versão 2.106.0
- 27/08/2024
Configurações Gerais: Nova flag "Setor dinâmico baseado no usuário criador"
A partir dessa versão, o Administrador pode configurar na tela Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência) o recurso Setor dinâmico. Os Tipos de ocorrência já configurados na plataforma podem ser editados.
Ao marcar a nova flag “Setor dinâmico baseado no usuário criador”, a plataforma vai considerar na criação dos Atendimentos o Setor do Atendente criador e não mais o Setor associado no campo Setor pela configuração do Tipo de ocorrência.
Nos Atendimentos é exibido como “Setor destino” o Setor do Atendente criador. Caso a flag seja desmarcada na configuração, o “Setor destino” é o Setor vinculado ao Tipo de ocorrência.
Fluxos de criação de Atendimentos que utilizam essa funcionalidade:
– Atendimento aberto manualmente.
– Atendimento via cards de Chat e/ou Voz.
– Canal de atendimento Tipo “E-mail” com Conversão automática de Pré-atendimentos para Atendimentos.
– Agendamentos do Tipo: “Campanhas de SMS”, “Envio de email”, “Campanha de WhatsApp” e/ou “Importação de atendimentos”, habilitados com “Abertura automática de Atendimentos”
Esse novo recurso evita possíveis problemas operacionais, pois atribui corretamente o Setor responsável pelo atendimento registrado ao se basear no usuário que está logado e cria o atendimento.
* Confira como configurar Tipo de ocorrência.
Monitoria de qualidade: Implementadas melhorias na tela "Atendimentos com monitoria de qualidade"
Foram implementadas melhorias para que o Supervisor/Monitor possa filtrar e visualizar os Atendimentos que possuem Monitoria de qualidade.
Na tela Atendimentos com monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade), os campos exibidos ao clicar no botão Filtro:
– Responsável passa a se chamar Monitor Responsável, e permite a busca por Protocolos com avaliação salva.
– Quantidade de dias foi removido da tela.
Ao clicar no botão Pesquisar, é exibida a tabela com os resultados, a partir de agora organizados pelas seguintes colunas:
– Protocolo: Número do Protocolo do Atendimento.
– Ocorrência: Nome da Ocorrência do Atendimento.
– Atendente: Nome do Atendente responsável.
– Monitor Responsável: Nome do Supervisor/Monitor que realizou a avaliação.
– Status:
- Não iniciada – Atendimentos ainda não avaliados.
- Em avaliação (pendente com o Monitor) – Atendimentos avaliados, mas ainda não liberados ao Atendente. É exibido o status “Em avaliação”.
- Aguardando retorno atendente – Avaliação realizada que ainda não foi aceita ou contestada pelo Atendente.
- Contestada – Atendimentos com avaliação que o Atendente contestou.
- Aceita/finalizada – Atendimentos com avaliação que o Atendente aceitou.
– Avaliação de desempenho: A nota da avaliação.
– Data de abertura: Data e hora.
Dessa forma, a visualização das informações torna-se mais completa e eficaz.
