Configurar Attached data

1. Acesse a tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > (botão) +Novo).

2. Preencha o campo obrigatório Nome para identificar a configuração dos Campos Extras da tela inicial do Canal WebChat.

3. Clique no botão Salvar e continuar.

4. Após o passo 3, é exibido na tela a seção para criação dos Campos Extras.

5. Para cada Campo Extra a ser criado, preencha os seguintes campos obrigatórios:

   – Nome: O rótulo do Campo Extra.

   – Tipo: Opções de preencimento ou seleção para o formato do Campo Extra. As 3 opções abaixo ao serem selecionadas, exibem outro campo para configuração:

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   * Caracter: Aceita o preenchimento com todos os caracteres. Essa opção exibe abaixo o campo Máscara para ser aplicada uma máscara, e o campo Quantidade máxima de caracteres para ser preenchido com valor numérico.

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   * Nota: Para ser dada uma nota através da quantidade de estrelas marcadas. Essa opção exibe abaixo os campos Nota mínima e Nota máxima, para ser configurado o menor e o maior número atribuído na avaliação.

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   * Texto: Cria um Campo Extra que aceita texto. Ao selecionar essa opção é exibido abaixo o campo Quantidade máxima de caracteres para ser preenchido com numérico.

6. Após o passo 5, configure no campo opcional Tamanho da coluna para o espaço que o campo vai ocupar na tela no tamanho de 1 a 12.

7. Se desejar, marque as seguintes flags opcionais:

   – Campo obrigatório: Indica que o Campo Extra é de preenchimento obrigatório pelo cliente.

   – Campo variável/attached: O valor preenchido no Campo Extra pode ser enviado pelo Chat à plataforma, por exemplo: a tela Atendimento recupera o CPF informado pelo cliente no Chat.

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   * Ao ser marcado é exibido o campo obrigatório Nome da variável/attached a ser preenchido com o nome que retorna no JSON do serviço externo consumido.

   – Indexador: Para que o Campo Extra seja de valor único indentificador do cliente, por exemplo: “Nº da Carteira”, “CPF” ou “CNPJ”.

     
   IMPORTANTE

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   Um dos Campos Extras criados para montar a tela inicial do WebChat deve ter essa flag marcada para o correto funcionamento da tela.

   – Ação: Informa que o Campo Extra faz uma chamada para um Webservice de terceiros, e pode preencher outros campos com o retorno.

   – Habilitado: Indica que o Campo Extra pode ser editado pelo cliente.

8. Após o passo 7, clique no botão Salvar abaixo. O Campo Extra criado é exibido na tabela ao lado da seção Campos Extras.

9. Na tabela são exibidas as colunas: “Ordem” com setas para clicar caso deseje alterar a posição que os Campos Extras aparecem na tela ao cliente, e “Ações” com o ícone Lixeira se desejar excluir o Campo Extra da configuração.

10. Caso deseje editar um Campo Extra, clique sobre o “Nome do Campo” na tabela, altere as configurações na seção Campos Extras, e clique novamente no botão Salvar abaixo.

11. Depois de criar os Campos Extras desejados, clique no botão Salvar do topo da tela.

DICA

O “Nome” salvo nessa configuração aparece para ser selecionado no campo obrigatório Escolha os dados que serão usados para montar a tela do WebChat ao configurar o Canal de atendimento Tipo “WebChat“.