Attached data

A funcionalidade Attached data (Dados anexados) para o Canal de atendimento WebChat. Através dessa configuração é possível criar Campos Extras para montar a tela inicial do WebChat. Esses campos podem ser integrados a sistemas externos para otimizar atendimentos realizados pela empresa. 

Os Campos Extras configurados na tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > (botão) +Novo) são para coletar dados dos clientes ao iniciarem uma solicitação de atendimento. Pode ser solicitado que o cliente preencha, por exemplo: “Nome”, “Email” e “Telefone”, para então ele ser transferido ao Atendente que vai recepcionar o atendimento. 

A configuração de Campos Extras na tela Attached data é um pré-requisito para que o Administrador consiga salvar a Configuração de integração do canal de atendimento do Tipo “WebChat“, onde deve-se associar no campo Escolha os dados que serão usados para montar a tela do WebChat os Campos Extras criados na tela Attached data.  

* Confira como configurar Integração de canal de atendimento. 

Informações reunidas nesta documentação