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Updated on 6 de novembro de 2025

Release Notes

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Versão 2.114.0

Leitura estimada: 7 minutos 114visualizações

Esta versão traz implementações para utilização dos canais Google Play Store e Apple Store como canal do atendimento omnichannel da solução Citrus, além de melhoria para bloquear respostas de Atendentes com anexos em atendimentos por canais do Google. 


NOVIDADES

Administração: Google Play Store já pode ser configurado como canal de atendimento

A tela de configuração para a integração do canal de atendimento Google Play Store já está disponível para que Administradores definam dados para a abertura automática de atendimentos originados da loja de aplicativos.

A etapa de Configurações Gerais do canal deve ser realizada com apoio da equipe de Implantação Citrus, pelo menu Administração > Configurações Gerais > Google Play Store.

A partir dela, a integração do canal poderá ser feita pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > +Novo.

A tela de cadastro permite configurar o “Setor” e o “Nome do Aplicativo” na Play Store e a conversão automática de pré-atendimento para atendimento.

As configurações salvas serão aplicadas automaticamente às novas mensagens recebidas na loja de aplicativos. 

Siga os passos para integrar interações de usuários do Google Play Store como atendimentos do canal no Citrus.

Atendimentos: Implementada integração para envio de comentários de Atendimentos no Citrus ao Google Play Store

Está implementado o envio automático das tratativas de atendimentos realizadas no Citrus para o Google Play Store, garantindo que as respostas de Atendentes sejam publicadas diretamente no chat da conversa com o cliente na loja de aplicativos.

O fluxo de replicação de comentários feitos em atendimentos no Citrus no Google Play Store respeitará os seguintes critérios: 

  1. Quando não existir nenhum comentário anterior de um Atendente (via Citrus), o primeiro comentário feito por um Atendente será registrado no Play Store como resposta ao comentário do cliente (da empresa que tem o aplicativo na loja).
  2.  Se já existia um comentário de um Atendente (via Citrus) publicado na Play Store para responder o cliente e, um novo comentário de Atendente for registrado enquanto o atendimento no Citrus ainda não foi finalizado, o comentário mais recente substituirá o anterior na Play Store. 

O fluxo assegura que a comunicação com o cliente permaneça atualizada e consistente. 

Clique na imagem para ver em tela cheia.

Atendimentos: Atendente pode conferir todos os dados de postagem de cliente no Google Play Store pelo atendimento no Citrus

Ao abrir um atendimento do canal Google Play Store, o Atendente pode identificar: 

  • Nome do usuário que fez comentário na loja de aplicativos. 
  • A avaliação feita pelo usuário (número de curtidas/estrelas que utilizou para classificar o app). 
  • Texto do comentário do usuário. 
  • Data e horário do primeiro contato do usuário. 
Clique na imagem para ver em tela cheia.

Administração: Implementada tela para configuração da Apple Store como canal de atendimento

A tela de configuração para a integração do canal de atendimento Apple Store já está disponível para que Administradores definam dados para a abertura automática de atendimentos originados da loja de aplicativos.

O canal deve ser configurado pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > +Novo.

A tela de cadastro permite configurar o “Setor” e o “Nome do Aplicativo” na Apple Store e a conversão automática de pré-atendimento para atendimento.

As configurações salvas serão aplicadas automaticamente às novas mensagens recebidas na loja de aplicativos. 

Clique na imagem para ver em tela cheia.

A Configurações de conversão automática de pré-atendimento para atendimento aparecerá automaticamente habilitada no cadastro do canal.

Atendimentos: Está disponível a integração para envio de comentários de Atendimentos no Citrus à Apple Store

Está implementado o envio automático das tratativas de atendimentos realizadas no Citrus para a Apple Store, para que as respostas de Atendentes sejam publicadas diretamente no chat da conversa com o cliente na loja de aplicativos.

O fluxo de replicação de comentários feitos em atendimentos no Citrus na Apple Store respeitará os seguintes critérios: 

  1. Quando não existir nenhum comentário anterior de um Atendente (via Citrus), o primeiro comentário feito por um Atendente será registrado no Apple Store como resposta ao comentário do cliente (da empresa que tem o aplicativo na loja).
  2. Se já existia um comentário de um Atendente (via Citrus) publicado na Apple Store para responder o cliente e, um novo comentário de Atendente for registrado enquanto o atendimento no Citrus ainda não foi finalizado, o comentário mais recente substituirá o anterior na Apple Store. 

O fluxo assegura que a comunicação com o cliente permaneça atualizada e consistente.

Clique na imagem para ver em tela cheia.

Atendimentos: Atendente pode conferir todos os dados de postagem de cliente na Apple Store pelo atendimento no Citrus

Ao abrir um atendimento do canal Apple Store, o Atendente pode identificar: 

  • Nome do usuário que fez comentário na loja de aplicativos. 
  • A avaliação feita pelo usuário (número de curtidas/estrelas que utilizou para classificar o app). 
  • Texto do comentário do usuário. 
  • Data e horário do contato do usuário. 
Clique na imagem para ver em tela cheia.


MELHORIA

Atendimentos: Criado alerta para notificar Atendente de que não é possível adicionar anexos em atendimentos de canais do Google

Quando o Atendente tentar adicionar anexos ao responder um comentário de atendimento do canal Google Play Store ou Google Meu Negócio, visualizará um alerta informando que comentários em mídias sociais do Google não podem conter anexos. 

Clique na imagem para ver em tela cheia.

A identificação de “Mídias”, indicando a plataforma que originou o atendimento, precisa estar habilitada no perfil do Atendente para que apareça automaticamente registrada ou seja listada no seletor do campo para ser selecionada manualmente.

Para realizar essa configuração acesse Administração > Usuários > Perfil > selecione o Perfil desejado > Configurações Gerais e marque as caixas de seleção dos canais que devem ser exibidos em “Mídias”.  



Confira a Release notes da versão 2.113.1.

  • Marcado:
  • Administração
  • Administração Atendimentos
  • Administração Canais de Atendimento
  • Apple Store
  • Atendimentos Google Play Store
  • Canais de Atendimento
  • Canais de Atendimento do Google
  • Canais do Google
  • Citrus 2.114.0
  • Comentários de Atendimentos
  • Comentários de Atendimentos de Canais do Google
  • Comentários de Atendimentos Google Play Store
  • comentários de Atendimentos no Citrus
  • Configurar Apple Store
  • Configurar Canais do Google
  • Configurar Google Play Store
  • Criar Canais de Atendimento
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  • Integração Canais de Atendimento
  • Integração canal de atendimento
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  • Release notes
  • Versão 2.114.0

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  • Agendamentos de Campanhas
  • Versão 2.82.1
  • Versão 2.40.9
  • Versão 2.68.0
  • Versão 2.93.1
  • Logs Campanha de WhatsApp
  • Versão 2.54.3
  • Versão 2.49.2
  • Versão 2.89.7
  • Versão 2.66.0
  • Versão 2.86.8
  • Versão 2.55.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Alertas
  • Versão 2.109.27
  • Descrição das Permissões LimeSales
  • Lembretes
  • Filtros de Atendimento
  • Versão 2.69.1
  • Fases da Proposta
  • Versão 2.83.0
  • Versão 2.84.0
  • Tabela de Versionamento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.52.1
  • Versão 2.113.2
  • Descrição das Permissões LemonDesk
  • Versão 2.48.2
  • Versão 2.93.4
  • Telas de Atendimento
  • Regras para Oferta de Cards de WhatsApp e WebChat
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.111.0
  • Etapas dos Fluxos
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Conferência de chamada
  • Versão 2.40.1
  • Perguntas Frequentes
  • Grupos de campos extras
  • Criar Perfil de Usuário
  • Descrição das Permissões RD Station
  • Versão 2.41.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.113.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Logs Campanha de SMS
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Formulários
  • LemonDesk
  • Habilitar conversão automática de Formulário Web
  • Versão 2.109.15
  • Fila de atendimento
  • Versão 2.86.1
  • Versão 2.87.9
  • Versão 2.89.2
  • Regras da configuração de Etapas
  • Versão 2.47.0
  • Versão 2.86.5
  • Versão 2.88.0
  • Versão 2.74.1
  • Barra de Ferramentas
  • Avisos
  • Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos
  • Alertas
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.48.1
  • Formulários de monitoria de qualidade
  • Abas de Atendimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Descrição das Permissões Administração
  • Versão 2.54.5
  • Tabela de Versionamento
  • Tabela de Versionamento
  • Logs Envio de pesquisa satisfação
  • Versão 2.109.2
  • Versão 2.98.0
  • Versão 2.109.31
  • Acesso à Plataforma
  • Versão 2.56.0
  • Versão 2.112.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos
  • Versão 2.109.0
  • Versão 2.105.0
  • Versão 2.51.2
  • Usuário
  • Configurar Integração do Canal
  • Fluxo
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Configurações Gerais
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Realizar Atendimento por Chat
  • Versão 2.70.0
  • Status dos Artigos
  • Versão 2.61.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Horários de Atendimento e Feriados
  • Visualização
  • Versão 2.109.26
  • Versão 2.109.3
  • Integração de canal de atendimento
  • Deslogar nos Canais de Atendimento
  • Atendimento por Voz
  • Versão 2.85.8
  • Versão 2.55.0
  • Envio de email
  • Versão 2.109.18
  • Versão 2.109.40
  • Versão 2.73.0
  • Processos
  • Versão 2.102.2
  • Configuração de E-mail para envio de notificações automáticas
  • Padronizações de Atendimento
  • Versão 2.93.3
  • Versão 2.87.8
  • Versão 2.115.0
  • Versão 2.66.1
  • Versão 2.45.1
  • Versão 2.57.0
  • Grupo de Atendente
  • Versão 2.109.8
  • Perfis de acesso
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Descrição das Permissões SMS
  • Versão 2.82.2
  • Scripts de Atendimento
  • Glossário
  • Versão 2.92.1
  • Integração com a plataforma
  • Versão 2.81.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.6
  • Transferência de chamada
  • Versão 2.109.20
  • Versão 2.109.33
  • Versão 2.85.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Inventários de Clientes
  • Versão 2.54.6
  • Perfil: Permissões
  • Setor
  • Versão 2.74.0
  • Versão 2.87.7
  • Versão 2.111.1
  • Versão 2.64.0
  • Ao criar um Formulário Web
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Tipo de Atividade
  • Atividade
  • Versão 2.89.5
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.3
  • Autenticação de e-mail Microsoft Office 365
  • Versão 2.89.1
  • Versão 2.62.0
  • Gerenciar Pré-atendimentos
  • Versão 2.86.4
  • Clientes
  • Descrição das Permissões Configurações gerais
  • Versão 2.109.6
  • Versão 2.111.0
  • Soluções e Etapas
  • Calendário
  • Permissões
  • Descrição das Permissões Monitoria de qualidade
  • Versão 2.63.0
  • Versão 2.89.6
  • Autenticação de e-mail do Google
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.36.0
  • Atendente
  • Versão 2.109.4
  • Versão 2.40.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.16
  • Versão 2.94.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Atendimento por Chat
  • Tipo de ocorrência
  • Versão 2.91.1
  • Criar Formulário de monitoria de qualidade
  • Versão 2.48.3
  • Versão 2.112.0
  • Versão 2.109.39
  • Campanha de SMS
  • Versão 2.39.0
  • Versão 2.109.9
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.51.3
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.87.3
  • Versão 2.37.0
  • Gerenciar Atendimentos
  • Distribuição automática de Leads
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.2
  • Versão 2.40.2
  • Versão 2.87.5
  • Versão 2.40.6
  • Versão 2.109.24
  • Estrutura dos Fluxos
  • Versão 2.86.0
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Dashboard
  • Grupos de Mensagens
  • Versão 2.58.0
  • Versão 2.86.9
  • Versão 2.109.5
  • Versão 2.54.1
  • Versão 2.110.0
  • Versão 2.44.1
  • Identidade visual da plataforma
  • Realizar chamada
  • Canais de Atendimento
  • Criar Grupo de Atendente
  • Versão 2.109.13
  • Versão 2.65.0
  • Versão 2.54.7
  • Perfis de Acesso
  • Versão 2.92.0
  • Envio de pesquisa satisfação
  • Versão 2.37.1
  • LimeSales
  • Versão 2.40.5
  • Versão 2.86.7
  • Descrição das Permissões Estatística
  • Versão 2.102.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Estrutura
  • Versão 2.109.17
  • Versão 2.82.3
  • Versão 2.79.1
  • Configuração
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.72.0
  • Versão 2.82.0
  • Versão 2.109.29
  • Versão 2.109.19
  • Versão 2.109.32
  • Base de Conhecimento
  • Versão 2.60.0
  • WhatsApp Business X WhatsApp Business API
  • Versão 2.109.23
  • Versão 2.109.7
  • Formulários web
  • Templates de E-mail
  • Versão 2.77.1
  • Versão 2.71.0
  • Versão 2.76.0
  • Configurar Permissões do Perfil
  • Versão 2.54.0
  • Versão 2.89.3
  • Versão 2.109.14
  • Versão 2.101.0
  • Versão 2.101.1
  • Permissões
  • Administração
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  • Realizar chamados de Voz
  • Fluxos de Ocorrências
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  • Dashboards
  • Descrição das Permissões Usuários
  • Versão 2.109.36
  • Versão 2.114.2
  • Pausas nos Canais de Atendimento
  • Integração com Solução de Colaboração
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  • Converter Pré-atendimentos em Atendimentos
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  • Configurar Attached data
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  • Fluxos de Solução
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  • Dashboards
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  • Árvore do Bot
  • Ativar notificações do navegador
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