Versão 2.109.18 Leitura estimada: 2 minutos 105visualizações CORREÇÕES Monitoramento: Contador de tempo exibirá o atendimento em que o Atendente se encontra há mais tempo, para cada canal O contador de tempo de atendimentos da seção Atendentes (tela de Monitoramento > (aba) Detalhes) exibirá, para cada canal em que um Atendente está “Em atendimento”, o tempo do card que apresenta maior duração. O padrão evita que sejam exibidos tempos iguais para atendimentos de canais diferentes, permitindo que o Supervisor tenha uma visão real do tempo dedicado a cada atendimento. No exemplo é possível comparar em tempo real os atendimentos de um Atendente, na tela de Atendimentos, e as informações apresentadas para o Supervisor na tela de Monitoramento . Monitoramento: Atendimentos abandonados por Atendentes passam a ser contabilizados na aba Resumo Quando um Atendente receber um card ofertado a ele na tela de Atendimentos e abandonar esse atendimento, por exemplo, fazendo logout da fila, esse atendimento será considerado nas “Estatísticas resumidas das filas”, na contagem de Atendidas. Assim, não devem ocorrer divergências entre os dados exibidos para o Supervisor na aba Resumo > (seção) Estatísticas resumidas das filas e os registrados em Banco de Dados. Consulte o Guia de Monitoramento Citrus Marcado:Aba Detalhes do MonitoramentoAba Detalhes MonitoramentoAba Resumo do MonitoramentoAtendentesEm AtendimentoGuia de MonitoramentoMonitoramentoMonitoramento Call CenterMonitorar AtendimentosMonitorar Atendimentos de Call CenterNotas de VersãoNotas de Versão CitrusRelease notesStatus de AtendimentosStatus Em atendimento no MonitoramentoSupervisorTela de MonitoramentoTela de Monitoramento CitrusTempo do atendimentoVersão 2.109.18
