Versão 2.109.29

NOVIDADE

Monitoramento: A tela da aba Detalhes mudou para apresentar dados de forma dinâmica

A tela da aba Detalhes do Monitoramento Citrus foi atualizada para que o Supervisor possa verificar informações de Atendentes e dados de atendimentos de forma mais intuitiva. 

O que mudou: 

• Atendentes 

– Ícones de filtragem foram adicionados no topo da seção para identificar status de Atendentes logados nos canais de atendimento (Voz, WhatsApp, WebChat). É possível verificar a quantidade total de Atendentes disponíveis, em atendimento e em pausa. Além de visualizar o número de Atendentes por status em cada canal. 

– No topo direito da seção foi inserido um seletor para Filtrar filas. Por meio dele o Supervisor pode escolher qual fila associada ao Grupo de monitoramento deseja acompanhar. 

– Agora, cada linha da seção representa um Atendente. Assim, o monitoramento pode ser feito combinando os filtros do topo da seção para obter resultados correspondentes a um operador específico. 

Por exemplo: No topo da seção selecionar o ícone do canal de voz correspondente ao status Em atendimento, em Filtrar filas selecionar uma na qual o Atendente “A” está associado para prestar atendimento e observar a linha correspondente às informações desse Atendente.

Caso ele esteja Em atendimento, o tempo em que se encontra neste status será exibido ao lado da identificação do canal. 

Além disso, o botão da opção Logout do agente será mostrado na linha correspondente ao Atendente para cada canal em que estiver logado no momento da supervisão. Então, se o Atendente estiver logado em todos os canais, o Supervisor poderá aplicar a ação individualmente para cada canal. 

• Sessões 

O topo de Sessões também passa a apresentar ícones de filtragem que podem ser aplicados de forma individual ou combinada pelo Supervisor, para monitorar a situação de atendimentos das filas dos canais de Voz, WhatsApp e WebChat. 

Foram adicionados os seguintes filtros: 

– Total geral de sessões com status Em atendimento e Na fila (referente a todos os canais de atendimento). 

– Total de sessões com status Em atendimento e Na fila para cada canal de atendimento (Voz, WhatsApp, WebChat). 

– Total de sessões de atendimentos sendo feitos por operador humano e total de atendimentos sendo realizados por meio de bot. 

Consulte o Guia completo de Monitoramento Citrus

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