Realizar chamados de Voz
- 06/03/2024
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Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para fazer ligações na tela do Atendente.
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Com os recursos do Softphone Web o Atendente pode utilizar o campo "Telefone" ou os seguintes botões para realizar o chamado:
- Telefone: Digite o número para discagem.
- Teclado virtual: Clique sobre os números para discagem.
- Ligar: Realizar a discagem.
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Ao completar a ligação a plataforma exibe o card de voz e a tela de registro do Atendimento é aberta automaticamente pela plataforma.
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Utilize os botões do Softphone Web com os seguintes recursos:
- Colocar em espera: O cliente ouve uma música enquanto aguarda a continuidade do atendimento.
- Habilitar mudo: O cliente deixa de ouvir qualquer som na ligação.
- Desligar: Encerra a ligação com o cliente, mas a tela de registro do atendimento permanece em exibição.
- Transferir: A ligação do cliente pode ser transferida para outro Ramal (Atendente) ou para um telefone externo.
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Ao clicar no botão Desligar a ligação é encerrada e o Atendente fica com o Ramal disponível para novos chamados.
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A tela de registro do Atendimento continua visível para o Atendente terminar o registro das informações.
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Após registrar todas as informações clique sobre o nome Salvar atendimento no topo da tela para salvar o Protocolo de Atendimento. Caso não haja necessidade de registrar o Atendimento clique sobre o nome Fechar atendimento também no topo da tela.
