Aceitar chamados de Voz
- 06/03/2024
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Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para atender chamados na tela do Atendente.
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Clique sobre o nome Aceitar no card de Voz para atender ao chamado.
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Após o passo 2, o Atendente inicia a escuta da ligação com o cliente, o Softphone Web exibe mais botões e a tela para registro de atendimento é aberta automaticamente pela plataforma.
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Com os recursos do Softphone Web o Atendente pode clicar nos botões para executar as seguintes ações:
- Colocar em espera: O cliente ouve uma música enquanto aguarda a continuidade do atendimento.
- Habilitar mudo: O cliente deixa de ouvir qualquer som na ligação.
- Desligar: Encerra a ligação com o cliente, mas a tela de registro do atendimento permanece em exibição na tela.
- Transferir: A ligação do cliente pode ser transferida para outro Ramal (Atendente) ou para um telefone externo.
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Ao clicar no botão Desligar a ligação é encerrada e o Atendente fica com o Ramal disponível para novos chamados.
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A tela de registro do Atendimento continua visível para o Atendente terminar o registro das informações.
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Clique sobre o nome Salvar atendimento no topo da tela para salvar o Protocolo de Atendimento. Caso não haja necessidade de registro do Atendimento, clique sobre o nome Fechar atendimento também no topo da tela.
