Configurar canal WhatsApp
- 27/08/2024
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Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo).
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Preencha os seguintes campos obrigatórios:
- Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento.- Canal de atendimento: Opção "WhatsApp".
- Tipo: Opção "WhatsApp".
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Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela.
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Se desejar, marque as seguintes flags e preencha os campos referentes ao Tipo "WhatsApp":
- "Habilitar mensagem de finalização de atendimento": o campo Mensagem passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente finaliza o chamado.- "Habilitar mensagem padrão ao entrar na fila": o campo Mensagem passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada para o cliente ao entrar na fila.
- Mensagem padrão ao aceitar um atendimento: Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente aceita o chamado.
- "Habilitar envio do número do protocolo antes da transferência para o atendimento": Se marcada, o cliente recebe o número do protocolo quando o Atendente aceita o chamado.
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Para o Tipo "WhatsApp" com bot, a flag "Habilitar bot" deve ser marcada e o campo Corpo de conhecimento preenchido pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox.
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No bloco Configuração de WhatsApp, preencha os seguintes campos obrigatórios:
- Número do telefone: Selecione o númera da conta WhatsApp Business API, já integrada na plataforma.- Nome do bot: O nome desejado para identificar a conta. Deve ser preenchido independente de um bot.
- Mensagem padrão após 24h sem interação: Uma mensagem que informe ao cliente que sua sessão foi encerrada por sua falta de comunicação.
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No bloco Configuracão do roteamento clique no botão +Novo Assunto. É aberto na tela o popup para preenchimento dos campos obrigatórios Assunto e Palavra-chave. Digite o mesmo nome nesses campos e clique no botão Salvar para cadastrar o Assunto.
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Após o passo 7, selecione nos campos obrigatórios o Assunto e a Fila correspondente para configurar o roteamento e transferência ao Atendente.
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Clique no botão Salvar abaixo para adicionar na tabela. Se desejar excluir algum item, clique no ícone da Lixeira ao lado.
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Clique no botão Salvar no topo direito da tela.
