Configurar canal WebChat
- 27/08/2024
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Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo).
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Preencha os seguintes campos obrigatórios:
- Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento.- Canal de atendimento: Opção "Chat".
- Tipo: Opção "WebChat".
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Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela.
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Se desejar, marque as seguintes flags e preencha os campos referentes ao Tipo "WebChat":
- "Habilitar informar posição fila": A posição na Fila é informada ao cliente junto com a mensagem configurada no campo Mensagem.- "Habilitar mensagem de finalização de atendimento": o campo
- "Habilitar mensagem padrão ao entrar na fila": o campo Mensagem passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada para o cliente ao entrar na fila.
- Mensagem padrão ao aceitar um atendimento: Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente aceita o chamado.
- "Habilitar envio do número do protocolo antes da transferência para o atendimento": Se marcada, o cliente recebe o número do protocolo quando o Atendente aceita o chamado.
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Para o Tipo "WebChat" com bot, a flag "Habilitar bot" deve ser marcada e o campo Corpo de conhecimento preenchido pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox.
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No bloco Configuração de WebChat preencha como desejar as opções abaixo:
- Avatar do bot: Utilize os botões Selecionar ou Descartar para colocar uma imagem.- Nome do bot: Um nome que identifique o bot.
- Cor primária do chat: Digite o código RGB ou clique no ícone ao lado do campo para usar a paleta de cores.
- Saudação de boas-vindas: Uma frase de saudação ao cliente.
- Tempo para início do popup: Tempo de espera em segundos para início de interação da tela WebChat.
- Habilitar anexo do chat: Se marcada essa flag, é adicionado o ícone de anexo na tela WebChat para o cliente enviar arquivos durante a conversa.
- Enviar diálogo do chat automaticamente para o cliente ao salvar o atendimento: Se desejar, marque essa flag para a plataforma enviar a conversa quando o atendimento for salvo pelo Atendente.
- Online: Utilize o botão Selecionar para incluir uma imagem que exiba no Website da empresa o canal quando ativo.
- Offline: Utilize o botão Selecionar para incluir uma imagem que exiba no Website da empresa o canal quando inativo.
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Ainda no bloco Configuração de WebChat preencha no campo obrigatório Url do Chat o nome que define o link de acesso ao canal WebChat da empresa.
Exemplo: https://citrus.cx/webchat/comercial
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Selecione o campo opcional Formulário Web se desejar disponibilizar aos clientes o canal WebChat fora do horário de expediente da empresa.
* Confira como configurar Formulário Web.
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Selecione o campo obrigatório Escolha os dados que serão usados para montar a tela do WebChat com a opção dos campos já configurados para tela inicial do WebChat.
* Confira como configurar Attached data.
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Se desejar, marque a flag "Habilitar exibição de mensagem para confirmação no popup", para configurar uma etapa antes do preenchimento da tela inicial do WebChat pelo cliente.
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Se no passo 10 a flag for marcada, é exibida a seção com os seguintes campos obrigatórios:
- Pergunta de confirmação: Uma pergunta ao cliente para confirmar sua solicitação de atendimento.* Exemplo: "Este é um canal exclusivo para atendimento do SAC. Você deseja seguir com esse atendimento?"
- Texto do botão de confirmação: Texto exibido no botão de seguir a operação.
- Texto do botão de cancelar a operação: Texto exibido no botão de cancelar a operação.
- Mensagem: Mensagem que é exibida se o usuário clicar no botão de cancelar a operação.
* Exemplo: "Para atendimentos em outros setores, ligue para o 0800."
DICA
É possível utilizar tags HTML para customizar a Pergunta de confirmação e a Mensagem.
* Exemplo:
"Para atendimentos em outras setores, <-a href="http://www.atendimentos.com.br" target="_blank"->Clique aqui<-a>."
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A flag "Habilitar chave para fluxo alternativo popup" é opcional, se desejar utilizar o recurso "Fluxo Alternativo do WebChat". Essa flag é exibida na tela somente se o recurso for habilitado nas Configurações Gerais da plataforma.
* Confira como configurar Fluxo Alternativo do WebChat.
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No bloco Configuracão do roteamento clique no botão +Novo Assunto. É aberto na tela o popup para preenchimento dos campos obrigatórios Assunto e Palavra-chave. Digite o mesmo nome nesses campos e clique no botão Salvar para cadastrar o Assunto.
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Após o passo 13, selecione nos campos obrigatórios o Assunto e a Fila correspondente para configurar o roteamento e transferência ao Atendente.
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Clique no botão Salvar abaixo para adicionar na tabela. Se desejar excluir algum item, clique no ícone da Lixeira ao lado.
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Clique no botão Salvar no topo direito da tela.
– Após salvar a Configuração de integração do canal de atendimento do Tipo “WebChat”, a plataforma redireciona o Administrador para tela de listagem. Clique sobre o “Nome” dessa integração, ao acessar a tela role a página até o final, clique no botão Copiar do campo Código do Pop-Up e adicione o script gerado automaticamente pela plataforma na página HTML do Website da empresa.
– Ao lado do campo Url do Chat, utilize o botão Abrir Chat para verificar a funcionalidade da tela inicial desse Canal de atendimento.
