Canal de Atendimento Voz

Na comunicação omnichannel é possível atender os clientes por diferentes canais de atendimento integrados. Um deles é o canal de Voz pelo qual o Atendente consegue se comunicar com o cliente por meio da telefonia enquanto registra as informações necessárias para salvar os Atendimentos. 

As ligações podem ser ativas e/ou receptivas a depender da configuração realizada pelos times Smartspace de implantação e suporte. O canal é passível de automatização através da URA (Unidade de Resposta Audível). Este atendente eletrônico facilita o fluxo de atendimento ao identificar dígitos e voz. 

O Softphone Web na tela do Atendente permite fazer e receber chamadas VoIP (Voz sobre IP) sem precisar de um aparelho de telefone convencional. O Atendente consegue colocar a ligação no modo de espera com música ou no modo mudo, transferir as ligações, ligar e desligar, e utilizar o teclado virtual para digitar os números. 

Este canal de atendimento promove a diminuição do TMA (Tempo Médio de Atendimento), a priorização de chamados, o aumento de produtividade dos Atendentes e melhora a experiência do cliente.