Descrição das Permissões Atendimento
- 27/05/2024
- Listar Horários agendados: Visualize a listagem na tela Horários agendados (Administração > Usuários > Horários agendados).
- Desbloquear horário agendado: Desbloqueie a agenda de usuários na tela Horários agendados (Administração > Usuários > Horários agendados > marque na listagem ao lado de “Usuário” > botão Desbloquear). * Esta ação é para o recurso no menu principal Agenda de atendimentos das consultas médicas.
- Listar filas de atendimento: Visualize a listagem na tela Fila de atendimento (Administração > Atendimentos > Fila de atendimento).
- Criar fila de atendimento: Crie a configuração na tela Fila de atendimento (Administração > Atendimentos > Fila de atendimento > botão +Novo).
- Editar fila de atendimento: Edite a configuração na tela Fila de atendimento (Administração > Atendimentos > Fila de atendimento > selecione na listagem o “Nome”).
- Excluir fila de atendimento: Exclua a configuração na tela Fila de atendimento (Administração > Atendimentos > Fila de atendimento > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir).
- Listar grupo mensagem: Visualize a listagem na tela Grupo de Mensagens (Administração > Atendimentos > Grupo de Mensagens).
- Criar grupo mensagem: Crie a configuração na tela Grupo de Mensagens (Administração > Atendimentos > Grupo de Mensagens > botão +Novo).
- Editar grupo mensagem: Edite a configuração na tela Grupo de Mensagens (Administração > Atendimentos > Grupo de Mensagens > selecione na listagem o “Nome”).
- Excluir grupo mensagem: Exclua a configuração na tela Grupo de Mensagens (Administração > Atendimentos > Grupo de Mensagens > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir).
- Listar grupo monitoramento: Visualize a listagem na tela Grupo de Monitoramento (Administração > Atendimentos > Grupo de Monitoramento).
- Criar grupo monitoramento: Crie a configuração na tela Grupo de Monitoramento (Administração > Atendimentos > Grupo de Monitoramento > botão +Novo).
- Editar grupo monitoramento: Edite a configuração na tela Grupo de Monitoramento (Administração > Atendimentos > Grupo de Monitoramento > selecione na listagem o “Nome”).
- Excluir grupo monitoramento: Exclua a configuração na tela Grupo de Monitoramento (Administração > Atendimentos > Grupo de Monitoramento > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir).
- Listar grupo atendente: Visualize a listagem na tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente).
- Criar grupo atendente: Crie a configuração na tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > botão +Novo).
- Editar grupo atendente: Edite a configuração na tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > selecione na listagem o “Nome”).
- Excluir grupo atendente: Exclua a configuração na tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir).
- Listar attached data: Visualize a listagem na tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data).
- Criar attached data: Crie a configuração na tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > botão +Novo).
- Editar attached data: Edite a configuração na tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > selecione na listagem o “Nome”).
- Excluir attached data: Exclua a configuração na tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir).
- Listar assunto: Visualize a listagem na tela Assunto (Administração > Atendimentos > Assunto).
- Criar assunto: Crie a configuração na tela Assunto (Administração > Atendimentos > Assunto > botão +Novo). * É possível criar assuntos também na tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > bloco Configuração do roteamento > botão +Novo Assunto).
- Editar assunto: Edite a configuração na tela Assunto (Administração > Atendimentos > Assunto > selecione na listagem o “Assunto”).
- Excluir assunto: Exclua a configuração na tela Assunto (Administração > Atendimentos > Assunto > marque na listagem ao lado de “Assunto” > botão Excluir). * Esta configuração é exibida na tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento) como opção na seleção do campo Assunto, do bloco “Configuração do roteamento”.
- Listar abas da tela de atendimento: Visualize a listagem na tela Aba de atendimento (Administração > Atendimentos > Aba de atendimento).
- Criar aba da tela de atendimento: Crie a configuração na tela Aba de atendimento (Administração > Atendimentos > Aba de atendimento > botão +Novo).
- Editar aba da tela de atendimento: Edite a configuração na tela Aba de atendimento (Administração > Atendimentos > Aba de atendimento > selecione na listagem o “Título”).
- Excluir aba da tela de atendimento: Exclua a configuração na tela Aba de atendimento (Administração > Atendimentos > Aba de atendimento > marque na listagem ao lado de “Título” > botão Excluir). * Esta configuração é exibida na tela “Tela atendimento” (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > Tela atendimento) como opção na seleção do campo Aba, do bloco “Aba”.
- Listar telas de atendimento: Visualize a listagem na tela “Tela atendimento” (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > Tela atendimento).
- Criar tela de atendimento: Crie a configuração na tela “Tela atendimento” (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > Tela atendimento > botão +Novo).
- Editar tela de atendimento: Edite a configuração na tela “Tela atendimento” (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > Tela atendimento > selecione na listagem o “Nome”).
- Excluir tela de atendimento: Exclua a configuração na tela “Tela atendimento” (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > Tela atendimento > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir).
- Listar Mensagem NPS: Visualize a listagem na tela Mensagem NPS (Administração > Atendimentos > Mensagem NPS). * NPS (Net Promoter Score – Grau de Satisfação do Cliente).
- Criar Mensagem NPS: Crie a configuração na tela Mensagem NPS (Administração > Atendimentos > Mensagem NPS > botão +Novo).
- Editar Mensagem NPS: Edite a configuração na tela Mensagem NPS (Administração > Atendimentos > Mensagem NPS > selecione na listagem o “Mensagem”).
- Deletar Mensagem NPS: Exclua a configuração na tela Mensagem NPS (Administração > Atendimentos > Mensagem NPS > marque na listagem ao lado de “Mensagem” > botão Excluir). * Esta configuração é exibida na tela “Tipo de ocorrência” (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência) como opção na seleção do campo Mensagem NPS na aba “Pesquisa de satisfação” ao habilitar a flag ” Enviar pesquisa por SMS”.
- Monitoramento: Permite o acesso a tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > selecione no ícone |v| “Grupos de monitoramento’).
- Atendente: Permite o acesso dos Atendentes/Supervisores na tela do Atendente após logar na plataforma, para logar nos canais de atendimento Chat e/ou Voz. Esta tela também pode ser acessível pelo menu principal Atendente.
- Midias sociais: Permite o acesso a tela Mídias sociais (LemonDesk > Mídias sociais).
- Listar integrações das mídias sociais: Visualize a listagem na tela Integração de mídia social (Administração > Atendimentos > Integração de mídia social).
- Criar integração das mídias sociais: Crie a configuração na tela Integração de mídia social (Administração > Atendimentos > Integração de mídia social > botão +Novo).
- Editar integração das mídias sociais: Edite a configuração na tela Integração de mídia social (Administração > Atendimentos > Integração de mídia social > selecione na listagem o “Nome”).
- Excluir integração das mídias social: Exclua a configuração na tela Integração de mídia social (Administração > Atendimentos > Integração de mídia social > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir).
- Listar agendamento: Visualize a listagem na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos).
- Criar agendamento: Crie a configuração na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > botão +Novo).
- Editar agendamento: Edite a configuração na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > selecione na listagem o “Nome”).
- Excluir agendamento: Exclua a configuração na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir). * Esta configuração é para o recurso de Campanhas.
- Visualizar configurações do agendamento: o Administrador pode deixar a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione o “Nome”) > Agendamentos) com acesso total às configurações, ou com restrição para serem exibidos apenas os campos: Periodicidade, Início do período de envio, Tipo, Descrição, e as flags: “Desconsiderar consentimento” e “Habilitado”.
- Exportar logs da campanha de SMS: Exporte o arquivo CSV dos logs de Agendamentos do Tipo “Campanha de SMS” na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > selecione na listagem ao lado de “Nome” > ícone “Log de envio de SMS” > botão impressora “Exportar para CSV”).
- Listar alerta de monitoramento: Visualize a listagem na tela Alertas de monitoramento (Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento).
- Criar alerta de monitoramento: Crie a configuração na tela Alertas de monitoramento (Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento > botão +Novo).
- Editar alerta de monitoramento: Edite a configuração na tela Alertas de monitoramento (Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento > selecione na listagem o “Supervisor”).
- Deletar alerta de monitoramento: Exclua a configuração na tela Alertas de monitoramento (Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento > marque na listagem ao lado de “Supervisor” > botão Excluir). * Esta configuração só pode ser realizada por usuários com Perfil de “Supervisor” e adicionados a um Grupo de Monitoramento na aba “Supervisor”.
- Visualizar resumo de falhas no envio de comentários por e-mail: Visualize este resumo de possíveis falhas durante a adição de comentários nos Atendimentos que são enviados pela Mídia “Email” na tela Registro de comentários com falha (Administração > Atendimentos > Registro de comentários com falha).
- Alterar setor da etapa do atendimento: Altere o setor da etapa na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > selecione na listagem o “Protocolo” > Atendimentos > ícone “Solução” > bloco “Etapas” > botão “Alterar setor da etapa do atendimento”).
- Editar tags na abertura de atendimento: Edite o campo “Tags do cliente” durante o registro de um atendimento. Este campo é exibido abaixo do campo “Código” da sessão “Cliente” após o Cliente ser localizado pelos botões Lupa dos seguintes campos: “Código”, “Nome”, “E-mail” ou “Telefone”.
- Listar destinatários de e-mails: Visualize a listagem na tela Destinatários de E-mails (Administração > Atendimentos > Destinatários de E-mails).
- Criar destinatários de e-mails: Crie a configuração na tela Destinatários de E-mails (Administração > Atendimentos > Destinatários de E-mails > botão +Novo).
- Editar destinatários de e-mails: Edite a configuração na tela Destinatários de E-mails (Administração > Atendimentos > Destinatários de E-mails > selecione na listagem o “Nome”).
- Excluir destinatários de e-mails: Exclua a configuração na tela Destinatários de E-mails (Administração > Atendimentos > Destinatários de E-mails > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir). * Esta configuração é exibida na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > selecione na listagem o “Protocolo” para editar um Atendimento > sessão Comentário > habilitar a flag “Enviar cópia” > campo Email Cc > selecione os Destinatários de E-mails).
- Listar palavras expressões: Visualize a listagem na tela Palavras e expressões (Administração > Atendimentos > Palavras e expressões indicativas de fraudes > Palavras e expressões).
- Criar palavras expressões: Crie a configuração na tela Palavras e expressões (Administração > Atendimentos > Palavras e expressões indicativas de fraudes > Palavras e expressões > botão +Novo).
- Editar palavras expressões: Edite a configuração na tela Palavras e expressões (Administração > Atendimentos > Palavras e expressões indicativas de fraudes > Palavras e expressões > selecione na listagem o “Palavra”).
- Excluir palavras expressões: Exclua a configuração na tela Palavras e expressões (Administração > Atendimentos > Palavras e expressões indicativas de fraudes > Palavras e expressões > marque na listagem ao lado de “Palavra” > botão Excluir). * Esta configuração é para o recurso de filtro na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > botão Filtro > bloco “Identificar palavras e expressões indicativas de possíveis fraudes” > habilitar a flag “Palavras expressões”) que identifica Atendimentos em que a “Descrição” contém as palavras e expressões cadastradas na plataforma.
