Oferta de Cards

A distribuição dos cards de Chat e/ou Voz entre os Atendentes logados nos Canais de Atendimento acontece através da configuração do roteamento e tempo de cada Atendente disponível nas filas. O Supervisor consegue visualizar na tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > (v) selecione em “Grupos de monitoramento” > (ícone) Detalhes). 

O card é sempre ofertado primeiro ao Atendente que está há mais tempo logado na plataforma e disponível na fila para atendimento, ou ao Atendente que tenha finalizado a mais tempo o último atendimento aceito. Esses cards são exibidos automaticamente pela plataforma na tela Atendente, ao lado esquerdo da tela. 

As seguintes regras da plataforma exemplicam os cenários dessa distribuição de cards: 

1. Os Atendentes logados ainda não aceitaram e realizaram algum atendimento, os cards são distribuídos normalmente, sempre primeiro ao Atendente logado há mais tempo, em seguida é ofertado aos demais, também em relação ao tempo logado.

2. O Atendente finalizou um atendimento e passou o “Tempo de descanso” entre um card e outro, a próxima oferta de card sempre é para o Atendente que tem menos atendimentos.

3. Todos os Atendentes finalizaram os atendimentos e passou o “Tempo máximo de toque no atendente”, o card sempre é ofertado ao Atendente que finalizou atendimento a mais tempo.