Relatórios

A plataforma possui no módulo Estatísticas os Relatórios padrão com detalhes que fornecem uma visão abrangente sobre a performance e produtividade dos Atendentes, e os resultados dos Canais de atendimento. 

São métricas importantes como: tempo médio de atendimento, quantitativo de interações, atendimentos por canal, e satisfação dos clientes. Esses resultados são apresentados de maneira clara e intuitiva. O Supervisor pode escolher entre a orientação “Retrato” ou “Paisagem”, e nos seguintes formatos: “PDF”, “HTML”, “CSV” ou “XLSX”. 

Além disso, existem os Filtros que facilitam a geração dos Relatórios, e o botão Salvar relatório para salvar dados que foram selecionados na geração de um Relatório. Isso permite que o Supervisor crie modelos de relatórios a partir dos existentes por padrão, e fiquem visíveis no campo Relatórios customizados para seleção. Nesta criação é possível ainda restringir a visualização do modelo de relatório salvo, ao selecionar uma das seguintes opções: 

– Visível por qualquer usuário: Para todos os usuários da plataforma com permissão de acessar Relatórios. 
 

– Visível apenas para meu setor: Para usuários que possuem permissão de acessar Relatórios, e que pertencem ao mesmo Setor do Supervisor que salvou o modelo de relatório. 

Com o recurso Relatórios, a gestão pode identificar áreas de melhoria, otimizar os processos, implementar novas estratégias e ajustar indicadores conforme a necessidade, para elevar a qualidade do atendimento prestado ao cliente.