Versão 2.109.39

MELHORIA

Monitoramento: Adicionada barra de rolagem na exibição de Grupos de monitoramento

A opção de listar Grupos de monitoramento, na tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento), aparecerá com barra de rolagem sempre que uma grande quantidade de grupos estiver disponível para seleção pelo Supervisor. 

Além disso, a listagem foi ajustada para que mantenha uma altura fixa e preserve a exibição dos grupos, independente da resolução/escala do monitor utilizado pelo usuário. 

Acesse o Guia de Monitoramento Citrus 

Consulte Grupos de monitoramento 

CORREÇÕES

Atendimentos: Resolvida falha que afetava transferências de atendimentos de voz

As transferências Assistida (anunciada para o próximo Atendente) e Cega (direta) de chamadas receptivas estão funcionando normalmente na tela de Atendimentos. 

O cenário em que ao confirmar a transferência a sessão do cliente era encerrada de forma inesperada, interrompendo o atendimento, foi resolvido. 

Atendimentos: Normalizada a exibição de card de voz após chamada “transbordar” de fila

Os cards de atendimento do canal de voz que “transbordarem” (overflow) de uma fila para outra aparecerão com todas as informações do cliente e permanecerão visíveis para o Atendente que aceitar a chamada. Mesmo após a transferência da ligação para outro Atendente. 

Correção feita assegura que todas as interações sejam registradas corretamente, mantendo a continuidade dos atendimentos e a rastreabilidade das informações para auditoria. 

Atendimentos | Estatísticas: Atendimentos que transbordam de fila estão sendo registrados corretamente

Quando um atendimento tocar para Atendentes de uma fila e não for atendido, sendo na sequência encaminhado para outra fila. Ou seja, “transbordar” (overflow) de uma fila de atendimento para outra, o Citrus criará um registro para cada fila. Mesmo que o atendimento não seja aceito em nenhuma delas. 

O ajuste assegura a rastreabilidade de toda a trajetória do atendimento, com registros, por exemplo, em Relatórios e em Log de auditoria (Estatísticas > Log de auditoria/Relatórios).