Pré-requisitos/Permissões

• O Administrador já deve ter configurado os Canais de atendimento: “Formulário web” e “Email”. 

* Confira como configurar Formulários web. 

* Confira como configurar Integração de Canais de atendimento. 

Para servidores de email Gmail ou Outlook:

* Confira como configurar Autenticação de e-mail do Google ou E-mail Microsoft Office 365 com autenticação OAuth 2.0 . 

• O Atendente precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil pelo Administrador: 

– Listar pré-atendimentos 

– Editar pré-atendimento 

– Converter pré-atendimento para atendimento 

– Marcar pré-atendimento como não lido 

– Criar atendimento