Acessar Pré-atendimentos
- 09/08/2024
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Acesse a tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos).
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Selecione na seção Canais de atendimento uma das opções: "Formulário web" ou "Email".
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No topo da listagem de mensagens clique em uma das abas caso deseje visualizar: Todos, Não lidos, ou Lidos.
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No topo direito da tela clique no botão Filtro, e utilize os seguintes campos para pesquisar algum Pré-atendimento específico:
- Data de abertura- Protocolo
- Assunto
- Cliente
- Setor
- Conta de origem
* Para o Canal de atendimento "Email".
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Clique no botão Pesquisar. Se desejar refazer a pesquisa, clique no botão Limpar.
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Na listagem da tela, clique sobre um Assunto para acessar os dados da solicitação enviada pelo cliente. O símbolo do "clipes" na frente de uma mensagem indica que a solicitação possui arquivo em anexo.
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Após o passo 6, a plataforma redireciona para a tela Pré-atendimentos que possui os seguintes ícones:
- Dados do pré-atendimento: É exibido o número do "Protocolo", o "Canal de atendimento", os dados do cliente, o campo "Resposta", e os botões: Anexo e Enviar.
* Caso o Administrador tenha configurado Campos adicionais, essa seção é exibida abaixo do campo "Resposta" para o Canal de atendimento "Formulário web".
- Anexos: Visualize arquivos que o cliente tenha enviado na solicitação do Pré-atendimento.
* Se o cliente enviou algum anexo, é possível fazer o download ao clicar sobre o nome do arquivo ou no ícone da seta ao lado.
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Utilize o campo "Resposta" para enviar mensagens ao cliente. Esse campo possui ícones para formatação de texto.
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Caso deseje anexar algum arquivo na mensagem, clique no botão Anexo.
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Clique no botão Enviar.
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Nas duas seções ao lado: Mensagem de abertura e Mensagens, ficam registradas respectivamente, a solicitação do cliente, as mensagens enviadas pelo Atendente através do campo "Resposta", e as mensagens recebidas do cliente.
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Se desejar, utilize os botões no topo direito da tela para as seguintes ações:
- Converter para: Selecione a opção "Atendimento" para conversão do Pré-atendimento em Atendimento.- Marcar como não lido: A mensagem volta para Não lidos na listagem da tela.
- Cancelar: A plataforma redireciona à tela Pré-atendimentos onde é exibida a listagem de mensagens recebidas.
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Ao retornar para tela Pré-atendimentos com a listagem de mensagens, o botão Marcar como não lido é exibido no topo direito da tela, e o botão Converter para é exibido ao lado de cada mensagem.
