Envio de pesquisa satisfação

– Nome: Um nome que define este agendamento de campanha.

– Periodicidade: O período que a execução da campanha acontece.

– Início do período de envio: Data e hora que a execução da campanha inicia.

– Tipo: Selecione “Envio de pesquisa satisfação”.

– Formulário de pesquisa: Formulário já configurado de pesquisa satisfação.

– Canal para realização da pesquisa: Opções “Email”, “SMS” ou “WhatsApp”.

* Bloco Dados do email

&nbsp&nbsp&nbsp– Template para o email: Selecione um template já configurado.

&nbsp&nbsp&nbsp– Email do remetente: Endereço de email a ser enviado como remetente.

&nbsp&nbsp&nbsp– Assunto do email: Assunto do email a ser enviado.

&nbsp&nbsp&nbsp– Nome do remetente: Nome que será enviado como remetente do email.

* Bloco Dados do SMS

&nbsp&nbsp&nbsp– Descrição: Mensagem com no máximo 160 caracteres. Se desejar, utilize as Tags do quadro ao lado para substituir na mensagem os dados referentes a “Código” e/ou “Nome” do cliente.

* Bloco Dados do WhatsApp

&nbsp&nbsp&nbsp– Template de notificação (HSM): Selecione um template já configurado. Ao selecioná-lo aparece no campo “Exemplo” ao lado a mensagem HSM (High Structured Message – Mensagem Altamente Estruturada).

* Se “Webservice”, selecione os seguintes campos obrigatórios:

&nbsp&nbsp&nbsp– Horário de execução: Opção já configurada com o horário do usuário.

&nbsp&nbsp&nbsp– WebService: Preencha com URL endpoint da API integrada a plataforma, ou utilize o botão Montar URL.

* Ao clicar nesse botão é aberto o popup Montagem do URL para que o Administrador possa fazer a montagem e testar URL.

É necessário preencher os campos obrigatórios: URL Base, Chave e Valor. Após o preenchimento clicar no botão Adicionar. Antes de clicar em Montar URL do popup é possível utilizar o botão Testar URL. Esse teste retorna o download de um arquivo .json com o resultado.

É possível adicionar em URL base quantos parâmetros forem necessários, e alterar ou excluir os parâmetros já adicionados ao clicar no botão “Lixeira“.

DICA

Se o URL necessitar de autenticação ou headers para fazer a requisição, é necessário realizar esse cadastro na tela Integração com cliente (Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente > (botão) +Novo) e após salvar, selecioná-la no campo Integração com o cliente abaixo do campo WebService. Somente assim é possível fazer o teste com sucesso.

Os seguintes campos são opcionais:

– Integração com o cliente: Opção já configurada com a API do usuário.

– Região: Opção já configurada que classifica a localidade do cliente.

– Tipo de cliente: Opção já configurada que classifica o cliente.

A flag “Executar Webservice mesmo com pendência” pode ser habilitada caso deseje que a campanha seja executada mesmo havendo pendência do disparo anterior.

Os campos opcionais: “Código”, “Nome”, “Telefone”, “Telefone 2”, “Celular”, “Data de nascimento”, e “Email” podem ser preenchidos com os atributos que definem estes campos nos elementos que retornam do Webservice.

* Se “Arquivo CSV”, selecione os seguintes campos obrigatórios:

&nbsp&nbsp&nbsp– Horário de execução: Opção já configurada com o horário do usuário.

&nbsp&nbsp&nbsp– Selecione o arquivo para importação: Utilize o botão Escolher arquivo para fazer o upload do Arquivo CSV preenchido com a lista de contatos dos clientes.

DICA

Clique no botão Download do layout no final do bloco Dados do mailing para preencher a lista de contatos do Tipo de mailing “Arquivo CSV” e realizar o upload do arquivo com o mesmo layout aceito pela plataforma. Outros tipos de planilhas eletrônicas não são válidos pela plataforma nesta configuração.

É possível adicionar mais colunas ao “Arquivo CSV”. Adicione um Grupo de Campos Extras na Ocorrência, selecione esta Ocorrência pela opção de Abertura automática de atendimento, e adicione os Campos Extras na configuração da Campanha.