Integração com cliente

A plataforma foi desenvolvida com o conceito de integração com outros sistemas. Um dos pontos chaves para que uma solução de gestão em atendimento omnichannel tenha sucesso é o processo de integração com sistemas externos ERP (Enterprise Resource Planning – Sistema Integrado de Gestão Empresarial). Assim é possível buscar e/ou atualizar informações dos clientes para que se tenha um processo de atendimento com o maior número de informações possíveis. 

A plataforma possui a tela Integração com cliente (Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente) onde é possível o Administrador configurar serviços externos e o Atendente realizar a busca pelas informações dos clientes na tratativa dos Atendimentos. 

O recurso permite cadastrar diversos Webservices. Esta etapa de configuração de integrações é um processo mais técnico onde o Administrador precisa ter os dados da API. Existe o bloco Dados para Autenticação para autorizar a consulta dos dados, e o bloco Dados para consulta para configurar o Webservice principal de dados dos clientes. 

Esse Webservice principal é utilizado para que a plataforma consulte os dados do cliente como: “Nome”, “Código”, “CPF”, “Telefone”, “Celular”, e “Email”, e já preencha automaticamente esses campos no registro de um novo atendimento. Em complemento a esses dados principais é possível configurar mais Webservices no bloco Outras integrações.  

Dessa forma, o Administrador pode cadastrar todo tipo de serviço de API externa que ele deseje para realizar a busca de dados dos clientes que são atendidos através da plataforma. É um recurso muito importante porque uma das grandes dificuldades das empresas hoje é de manter atualizado o cadastro de seus clientes.  

A Integração com cliente facilita a busca de dados em API’s e Webservices externos, com o retorno de informações que os Atendentes utilizam na gestão dos atendimentos. Este processo de integração possibilita que o Atendente, por qualquer tipo de canal de atendimento, consiga atualizar o cadastro dos clientes no sistema externo sem precisar acessá-lo.