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A partir da versão 2.63.0 foi disponibilizado um novo recurso na tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento), onde será possível alterar as filas de atendimento de um atendente nos canais de Webchat e WhatsApp em tempo real.
Com esta funcionalidade, será possível inserir ou excluir as filas de um atendente que já está logado e, em atendimento, permitindo gerenciar e balancear os atendimentos nas filas via tela de monitoramento.
1. O usuário Supervisor deve possuir um grupo de monitoramento associado em seu cadastro.
2. O atendente deverá ter pelo menos uma fila do canal configurada e associada ao usuário.
3. Após realizar a alteração de fila, os atendentes serão notificados e deverão deslogar e logar novamente no canal de atendimento.
4. O acesso Monitoramento no bloco de Atendimento e o acesso Editar perfil no bloco Usuários, devem estar liberados no perfil de acesso do Supervisor.
Para alterar as filas, o usuário Supervisor deve realizar as seguintes ações:
1. Acessar o menu Estatísticas > Monitoramento
2. Clicar na aba Detalhes
3. No bloco de Atendentes deve-se utilizar o botão Redefinir Filas do Agente
4. Após clicar no botão, serão exibidas as filas configuradas para o atendente em cada canal e as opções para selecionar e Adicionar ou Excluir
5. Após realizar as alterações, os atendentes serão notificados sobre as mudanças realizadas, com o seguinte aviso:
Os atendentes deverão acessar a tela Atendente para deslogar e logar novamente no canal de atendimento para que as configurações sejam redefinidas:
6. Após a ação dos atendentes, as novas filas já serão consideradas para prosseguir com os atendimentos.
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