Relatórios
A plataforma disponibiliza Relatórios (menu Estatísticas > Relatórios) padrões de performance e produtividade das equipes e canais de atendimento:
• Atendimentos por Atendente/Criador
• Atendimentos por Canal de Atendimento
• Atendimento por Responsável
• Atendimentos por Tipo de Ocorrência
• Avaliação da duração média das etapas
• Avaliação dos formulários
• Listagem de interações
• Listagem de Pesquisa de Satisfação
• Listagem dos Atendimentos
• Listagem dos logs dos atendentes nas filas
• Quantidade de Atendimentos abertos por Setor
• Quantidade de Atendimentos por Classificação de Atendimento
• Quantidade de Atendimentos por mês e Abertura
• Quantidades de Atendimentos por mês de abertura do canal
• Quantidade de interações por Fila e Status
• Resultado da Pesquisa de Satisfação Pós-Atendimento
Outros Relatórios podem ser criados e customizados de acordo com a necessidade da operação de atendimento através de funcionalidade na interface da Plataforma.