Relatório por status de atendimento
Na plataforma, você pode extrair relatórios customizados a partir de informações selecionadas conforme a necessidade de análise. A seguir veja como extrair o relatório para obter os dados dos Status de Atendimento.
1. Após acessar com suas credências a plataforma, no menu lateral acesse Estatísticas > Relatórios.
2. Em Relatórios customizados, selecione Quantidade de interações por status.
3. Em Tipo de consulta, selecione Atendimentos.
4. Opcional: Em Orientação, selecione a orientação da página do seu relatório.
5. Opcional: Em Formato, selecione qual formato o seu relatório será gerado.
6. Opcional: Em Formato de exibição dos dados do relatório, selecione qual formato os dados do relatório serão exibidos.
7. Em Colunas disponíveis para o relatório, selecione Cliente e clique no botão Transfer To (→).
8. Ainda em Colunas disponíveis para o relatório, selecione e transfira Protocolo e Qtde Atendimentos como você efetuou na etapa anterior.
9. Em Filtros, defina os filtros para as informações do relatório, como o intervalo de tempo da abertura do chamado, fechamento, status específicos, tipos de ocorrência, ocorrência, entre outros.
10. Após o cumprimento das etapas anteriores, clique no botão Gerar relatório. Assim, é iniciado o download do relatório no Formato que você escolheu.
Há também o botão Salvar relatório, utilizado para salvar as configurações de extração que você acabou de configurar. Ao ser salvo o relatório estará visível campo Relatórios customizados.
IMPORTANTE: O relatório mudará conforme os dados e as opções selecionadas, nesse exemplo foi gerado no Formato PDF.