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Tags rápidas para Grupos de mensagem WhatsApp e WebChat

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20/06/2025

Consulte a versão 2.109.35

As “tags rápidas” permitem personalizar templates de mensagens que serão utilizadas em atendimentos dos canais de chat: WhatsApp e WebChat.

Funcionam como atalhos inteligentes, disponíveis pelo menu Administração > Atendimentos > Grupos de mensagem > +Novo/Editar.

Elas garantem a inclusão de variáveis (tags), como nome do cliente, número do Protocolo do atendimento, nome do Atendente, canal de atendimento, entre outras, em mensagens prontas (templates).

O recurso evita a necessidade de inserir manualmente informações do cliente e do atendimento nas mensagens, porque utiliza dados disponíveis no sistema. A partir dele, a criação de templates torna-se mais ágil, facilitando a comunicação entre Atendentes e clientes.

Quando templates de mensagens são enviados por formulários de atendimentos de WhatsApp e WebChat, o sistema substitui as variáveis por informações reais dos respectivos atendimentos.

Principais Benefícios

Agilidade no atendimento: Menos tempo digitando, mais tempo atendendo.
Padronização: Garante que todos os Atendentes usem mensagens consistentes e alinhadas com a comunicação da empresa.
Personalização automática: Cada cliente recebe mensagens adaptadas às suas informações, tornando a experiência mais próxima e eficiente.
Redução de erros: Diminui as chances de digitação incorreta de dados de clientes ou de Protocolos de atendimentos.

Variáveis Disponíveis

Variáveis do Cliente

{NOME_CLIENTE} – Nome completo do Cliente

{PRIMEIRO_NOME_CLIENTE} Primeiro Nome Cliente

{TIPO_CLIENTE} – Tipo do Cliente

{CODIGO_CLIENTE} – Código do Cliente

{TELEFONE_CLIENTE} – Telefone do Cliente

{TELEFONE2_CLIENTE} – Segundo telefone do Cliente

{CELULAR_CLIENTE} – Celular do Cliente

{CLIENTE_EMAIL} – E-mail do Cliente

{DATA_NASCIMENTO} – Data de Nascimento

Variáveis do Atendimento

{NOME_ATENDENTE} – Nome do Atendente

{PROTOCOLO} – Protocolo

{TIPO_OCORRENCIA} – Tipo de Ocorrência

{OCORRENCIA} – Ocorrência

{DATA_ABERTURA} – Data de abertura

{DESCRICAO} – Descrição do atendimento

{CANAL_ATENDIMENTO} – Canal de Atendimento

{SOLUCAO} – Solução

{CLASSIFICACAO} – Classificação de Atendimento

Incluir tags rápidas em templates de mensagem

Acesse o menu Administração > Atendimentos > Grupos de mensagem.
Clique em +Novo, no topo direito da tela, para criar um Grupo de mensagens. Ou, pressione o nome de um grupo existente para editá-lo.
Criar Grupo de mensagens: Dê um nome para o grupo e pressione Salvar e continuar (topo direito da tela).
Observe que até o grupo ser criado nenhuma variável (tag) é exibida.
Após salvar o Grupo de mensagens a tela será aberta exibindo dois blocos. O primeiro listará as "tags rápidas": Variáveis do Cliente e Variáveis do Atendimento. O segundo permite criar mensagens utilizando as variáveis, adicioná-las ao Grupo de mensagens, e listá-las.
Para criar uma mensagem basta clicar no botão Copiar ao lado da variável desejada no primeiro bloco. A seguir, colar no conteúdo da mensagem que está sendo digitada no campo para Adicionar (segundo bloco).

Confira a demostração a seguir:

É possível redefinir a ordem em que as mensagens são apresentadas na lista e Excluir mensagens pressionando o ícone de lixeira.
Após criar e Adicionar mensagens é necessário clicar em Salvar, no topo da tela, para que sejam registradas e exibidas nos formulários de atendimento dos canais WhatsApp e WebChat.