Ao editar um Formulário Web
- 04/03/2024
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Acesse a tela Formulários Web (Administração > LemonDesk > Formulário Web).
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Selecione um Formulário Web para editar as configurações.
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No bloco Configurações de conversão automática de Pré-atendimento para atendimento habilite a flag “Habilitar conversão automática do Formulário Web em atendimento”.
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Ao executar o Passo 3, a plataforma exibirá a flag “Habilitar a inclusão das Configurações de Cadastro do Cliente no formulário”. Habilite esta opção se desejar que os campos “Tipo de cliente” e “Região” sejam carregados no bloco Dados para abertura do pré-atendimento. Eles são de preenchimento obrigatório pelo Cliente no Formulário Web.
DICASe a flag “Habilitar a inclusão das Configurações de Cadastro do Cliente no formulário” não for habilitada, os campos “Tipo de cliente” e “Região” permanecem no bloco Configurações para cadastro do cliente.
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Selecione as opções desejadas nos seguintes campos obrigatórios:
- Tipo de Cliente: Nome que define o Cliente.- Região: Localidade do Cliente.
- Usuário: O nome do Atendente criador dos Atendimentos.
- Tipo de ocorrência: Categoria geral dos Atendimentos.
- Ocorrência: O nome da categoria específica dos Atendimentos.
* Se desejar, preencha o campo opcional Solução com uma das opções configuradas pelo Administrador que define a finalização do Atendimento.
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Habilite a flag “Habilitar distribuição automática do responsável pelo atendimento” se desejar que a plataforma distribua igualmente os Atendimentos convertidos entre os Atendentes.
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Selecione no campo obrigatório Tipo de distribuição por usuário a opção SETOR ou GRUPO DE SOLUÇÃO.
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Clique no botão Salvar no topo direito da tela para finalizar as configurações do recurso Conversão e Distribuição Automáticas de Formulário Web.
