Ao editar um Formulário Web Leitura estimada: 2 minutos 262visualizações Acesse a tela Formulários Web (Administração > LemonDesk > Formulário Web). Selecione um Formulário Web para editar as configurações. No bloco Configurações de conversão automática de Pré-atendimento para atendimento habilite a flag “Habilitar conversão automática do Formulário Web em atendimento”. Ao executar o Passo 3, a plataforma exibirá a flag “Habilitar a inclusão das Configurações de Cadastro do Cliente no formulário”. Habilite esta opção se desejar que os campos “Tipo de cliente” e “Região” sejam carregados no bloco Dados para abertura do pré-atendimento. Eles são de preenchimento obrigatório pelo Cliente no Formulário Web. DICA Se a flag “Habilitar a inclusão das Configurações de Cadastro do Cliente no formulário” não for habilitada, os campos “Tipo de cliente” e “Região” permanecem no bloco Configurações para cadastro do cliente. Selecione as opções desejadas nos seguintes campos obrigatórios: – Tipo de Cliente: Nome que define o Cliente. – Região: Localidade do Cliente. – Usuário: O nome do Atendente criador dos Atendimentos. – Tipo de ocorrência: Categoria geral dos Atendimentos. – Ocorrência: O nome da categoria específica dos Atendimentos. * Se desejar, preencha o campo opcional Solução com uma das opções configuradas pelo Administrador que define a finalização do Atendimento. Habilite a flag “Habilitar distribuição automática do responsável pelo atendimento” se desejar que a plataforma distribua igualmente os Atendimentos convertidos entre os Atendentes. Selecione no campo obrigatório Tipo de distribuição por usuário a opção SETOR ou GRUPO DE SOLUÇÃO. Clique no botão Salvar no topo direito da tela para finalizar as configurações do recurso Conversão e Distribuição Automáticas de Formulário Web.
