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Boas Práticas para Configuração de Ambientes

  • Habilitar Permissões de Microfone
  • Habilitar Notificações
  • Manter Sites Ativos no Navegador
  • Habilitar Reprodução Automática de Áudio e Vídeo
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Downloads

  • Manual do Usuário
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Manual do Usuário

  • Módulos
  • Barra de Ferramentas
  • Perfis de Acesso
  • Setor
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Plataforma Citrus

  • Jornada do Cliente
  • Acesso à plataforma
  • Dashboards
  • Dicas para otimizar o desempenho da plataforma
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Administração

  • Configurações Gerais
  • Configurações de comunicação
  • Perfis de acesso
  • Setor
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Base de conhecimento

  • Estrutura e Criação de Artigos
  • Associar Artigos a Ocorrências e Atendimentos
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Instalação Instância Citrus/Omni Pro

  • Pré-requisitos/Permissões
  • Componentes da plataforma
  • Topologias da plataforma
  • Criar Instância no Servidor
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Integração e configuração de número WhatsApp API

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Integração com Unity e Eventos de Voz

  • Pré-requisitos/Permissões
  • Eventos dos cards de Voz
  • Integração de eventos
  • Tabelas do banco de dados
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Gerar chave de acesso para Recuperar Dados de Atendimentos e de Clientes

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Configurações Gerais

  • Jornada de Ativação do WhatsApp Business API
  • WhatsApp – HSM
  • Integração com cliente
  • Dashboards
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Usuários

  • Perfil: Permissões
  • Perfil: Controle de acesso
  • Escalonamento por Nível Hierárquico
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Gestão de Atendimentos LemonDesk

  • Filtros de Atendimento
  • Padronizações de Atendimento
  • Formulários web
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Atendimentos

  • Attached data
  • Agendamentos de Campanhas
  • Conversão e Distribuição Automática de Formulário Web
  • Fluxo Alternativo do WebChat
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Gestão de Vendas LimeSales

  • Visão Geral LimeSales
  • Contatos
  • Inventários de Clientes
  • Tipos de Proposta
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Pré-atendimentos

  • Gerenciar Pré-atendimentos
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Tela de Atendimento

  • Tela do Atendente
  • Registrar Atendimentos
  • Atendimentos Anônimos e Confidenciais
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Canais de Atendimento

  • Atendimento com Bot
  • E-mail
  • Voz
  • WhatsApp
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Gestão de Processos

  • Gerenciar Processos
  • Fluxo
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Gestão de Atendimentos LemonDesk

  • Alertas de monitoramento
  • Formulários de monitoria de qualidade
  • Log de auditoria
  • Monitoramento
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Gestão de Vendas LimeSales

  • Carteiras de Clientes
  • Equipes de Vendas
  • Produtos e Serviços
  • Bloqueio de Vendedores
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Gestão de Vendas LimeSales

  • Simulação de Venda
  • Oportunidades
  • Atividades
  • Leads
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Release Notes

  • Versões 2.112.1 e 2.112.0
  • Versões 2.111.1 e 2.111.0
  • Versão 2.110.0
  • Versões 2.109.15 a 2.109.0
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Release Notes Suporte

  • Versões 2.114.2 a 2.114.0
  • Versões 2.113.1 e 2.113.0
  • Versão 2.112.1
  • Versões 2.111.1 e 2.111.0
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Alertas NOC

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Por Funcionalidade

  • Tela do Atendente
  • Tela de Monitoramento
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Por Cliente

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Instalação Instância Citrus/Omni Pro

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Integração e configuração de número WhatsApp API

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Integração com Unity e Eventos de Voz

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Configurações Gerais

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Boas Práticas para Configuração de Ambientes
Boas Práticas para Configuração de Ambientes

Este guia contém orientações de boas práticas que

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Manual do Usuário
Manual do Usuário

A plataforma oferece uma experiência de atendimento omnichannel

Plataforma Citrus
Plataforma Citrus

Entender o contexto de cada indivíduo e como

Administração
Administração

Base de conhecimento
Base de conhecimento

A Base de conhecimento consiste em um recurso

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

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Instalação Instância Citrus/Omni Pro
Instalação Instância Citrus/Omni Pro

Etapas para instalação de uma instância com a

Integração e configuração de número WhatsApp API
Integração e configuração de número WhatsApp API

Com o Token da API e o Integration

Integração com Unity e Eventos de Voz
Integração com Unity e Eventos de Voz

O Canal de atendimento Voz na plataforma é

Gerar chave de acesso para Recuperar Dados de Atendimentos e de Clientes
Gerar chave de acesso para Recuperar Dados de Atendimentos e de Clientes

A API foi desenvolvida no Cloud Ticket para

Guia do Administrador

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Configurações Gerais
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Usuários
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Gestão de Atendimentos LemonDesk
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Atendimentos
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Gestão de Vendas LimeSales
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Guia do Atendente

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Pré-atendimentos
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Tela de Atendimento
Tela de Atendimento

Canais de Atendimento
Canais de Atendimento

Acesse os Guias de Configuração e de Atendimento

Guia do BackOffice

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Gestão de Processos
Gestão de Processos

Para um processo ser executado, é necessário estruturar

Guia do Supervisor

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Gestão de Atendimentos LemonDesk
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Gestão de Vendas LimeSales
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Guia do Vendedor

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Gestão de Vendas LimeSales
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Release Notes

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Release Notes

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Alertas NOC
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