Motivos

Os Motivos são utilizados para justificar determinadas ações executadas pelos Usuários na plataforma, como alterações, exclusões e restrições. Essas ações são consideradas críticas por isso, precisam ser justificadas pelos Usuários para poderem prosseguir com a alteração desejada. Um exemplo comum é quando o Atendente precisa pausar o recebimento de Atendimentos na Fila e, para isso, deverá informar um Motivo.

Para configurar os Motivos na plataforma, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Configurações Gerais, localize a opção Motivo.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Motivos já cadastrados abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos três opções:

• Novo: botão utilizado para criar um novo Motivo.
• Excluir: botão utilizado para excluir um Motivo já existente. Basta selecioná-lo da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
• Filtro: botão utilizado para encontrar um Motivo específico na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

Para criar um Motivo, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página, onde podemos informar o Nome* que identificará a Pausa e o seu respectivo Tipo*.

O Tipo* do Motivo poderá estar relacionado às seguintes operações:

• Alteração da ocorrência do atendimento: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário tentar realizar alguma mudança de ocorrência de um Atendimento já aberto.
• Alteração do site do atendimento: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário tentar realizar a atualização do site do Cliente após a abertura inicial do Atendimento.
• Alteração da solução do atendimento: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário tentar modificar a solução de um Atendimento.
• Alteração do solicitante do atendimento: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário tentar alterar o solicitante de um Atendimento pode ser modificada.
• Cancelamento de um atendimento: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário tentar cancelar um Atendimento.
• Lembrete: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário ativar um lembrete.
• Pausa: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Atendente realizar pausas na Fila de Atendimento, como, por exemplo, um Intervalo. Nesta opção, também é possível habilitar a flag Remover pausa automaticamente que, ao habilitar, liberará o campo Tempo*, onde podemos informar o Tempo (em minutos) que a pausa será removida caso o Atendente não o faça.
• Prorrogação de SLA: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário solicite a prorrogação de SLA de Atendimento.
• Processo interno: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário modificar Processos ou Fluxos internos.
• Reabertura de atendimento: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário solicitar a reabertura de um Atendimento, como, por exemplo, uma solicitação repetida.
• Improcedência: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário marcar um Atendimento como Improcedente, como, por exemplo, trotes.
• Bloqueio de vendedor: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário solicitar o bloqueio de um Vendedor, como, por exemplo, durante o período de férias.
• Reabertura de Processo: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário reabrir um Processo.
• Solicitação de Desconto: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário solicitar um Desconto.
• Desconto Não Autorizado: informe este Tipo caso queira que seja exigido um Motivo sempre que um Usuário recusar a autorização de um Desconto.

É importante lembrar que algumas das opções acima possuem permissões de Acesso que poderão ser alteradas de acordo com o Perfil do Usuário. Dessa forma, apenas os Usuários habilitados poderão realizar essas modificações, e os Usuários não habilitados não irão visualizar essas opções.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para encerrar o procedimento. O novo Motivo será exibido em seguida na listagem e já poderá ser utilizado pelos Usuários.