Configuração

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A configuração de integração do canal deve ser feita como descrito no passo a passo:

O usuário com perfil Administrador deve acessar menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento e clicar no botão +Novo (topo direito da tela).

*A tela de configuração será aberta para iniciar o cadastro.
Informe os dados obrigatórios dos campos sinalizados com asterisco na cor vermelha:

• Nome: Informe o nome que identificará a integração.

*Não precisa necessariamente ser o nome da conta da empresa no Reclame Aqui. Este dado será solicitado nas próximas etapas do cadastro.

• Canal de atendimento: Selecione Reclame Aqui.

• Tipo (de atendimento): Selecione Reclame Aqui.

*Observe que os demais campos que eram mostrados na tela não serão mais exibidos.
Pressione Salvar e continuar (topo direito da tela).
Siga para a seção Configuração do Reclame Aqui, preenchendo os campos:

• E-mail da empresa: Mesmo e-mail de contato da empresa, cadastrado no Reclame Aqui.

• URL de Callback: O sistema do Reclame Aqui enviará uma notificação automática para o URL de callback configurado quando qualquer informação ou atualização for registrada no Reclame Aqui. Esse URL aponta para o endpoint de uma API do Citrus, que recebe e processa esses dados para atualizar os atendimentos.

• Usuário: Usuário de acesso. O mesmo utilizado na autenticação da API do Reclame Aqui.

• Senha: A utilizada na autenticação da API do Reclame Aqui.

• Intervalo de sincronia: A sincronização de dados de atendimentos no Citrus com informações do Reclame Aqui ocorrerá automaticamente no tempo configurado neste campo.

É possível definir um intervalo entre 10 e 1.440 minutos (24 horas).

IMPORTANTE

IMPORTANTE: As respostas dos Atendentes serão enviadas ao Reclame Aqui em tempo real (de maneira síncrona).

• Retroativo (em meses): Insira quantos meses no passado devem ter os atendimentos sincronizados entre Citrus e Reclame Aqui. O Citrus vai sincronizar e listar todos os atendimentos, de qualquer status (“Em atendimento”, “Aguardando retorno”, “Finalizado”) do período configurado no campo.

IMPORTANTE

IMPORTANTE: Se o valor preenchido no campo for zero (0) serão sincronizados apenas atendimentos do dia vigente, também de todos os status.

• Grupo de sincronismo: Grupo prioritário durante a sincronia geral com o Reclame Aqui.

• Buscar página: Clique no botão para que as páginas da empresa sejam buscadas e listadas no campo “Página que será usada nessa integração”.

• Página que será usada nessa integração: Selecione a página da empresa no Reclame Aquique será usada na integração.

• Nome da empresa: Nome da empresa proprietária da página no Reclame Aqui que está sendo integrada.

• Identificação no RA: ID de identificação da empresa (cliente Citrus) no Reclame Aqui.

Exemplo de configuração da seção Configuração do Reclame Aqui.
Na seção de Configurações de conversão automática de pré-atendimento para atendimento o Administrador pode marcar, ou não, a opção “Habilitar conversão automática no atendimento”.

Exemplo de Estilo com CSS

Dica: Para o Reclame Aqui não ocorre geração de Pré-atendimentos. Então, é necessário habilitar e configurar a conversão automática de pré-atendimentos para atendimentos. .
Nas Configurações para cadastro do cliente selecione:

• Tipo de Cliente: Selecione o tipo de cliente que será exibido nos atendimentos do canal.

* Os tipos de cliente são pré-configurados no Citrus para classificar e identificar clientes nos atendimentos.

Por exemplo: Pessoa Física, Pessoa Jurídica, CPF, CNPJ, Particular.

Acesse mais informações sobre Tipo de cliente

• Região: Selecione a de localização do cliente.

*As regiões também são pré-configuradas pelo Administrador.
Nas Configurações para registro do atendimento selecione a opção deseja para:

• Usuário: O usuário selecionado será associado como criador padrão para todos os atendimentos recebidos pelo canal.

• Setor: Setor que ficará responsável pelos atendimentos do canal.

• Tipo de Ocorrência: Os “Tipos de Ocorrência” são como os principais assuntos que os clientes buscam ao abrir solicitações e são vinculados aos Setores de atendimento da empresa.

• Ocorrência: As ocorrências são temas específicos vinculados aos “Tipos de Ocorrência” cadastrados. Funcionam como subcategorias dentro dos “Tipos de Ocorrência” existentes.

Confira como configurar “Tipos de Ocorrência e “Ocorrências”.

• Solução: São as opções de resolução que poderão ser registradas nos atendimentos do canal, para encerrá-los (atendimento com status “Finalizado”).

Consulte mais informações sobre Fluxos de Solução
Após preencher o cadastro pressione Salvar no topo direito da tela.

*O cadastro poderá ser Editado posteriormente, sempre que for necessário atualizar configurações.