Gestão de Atendimentos LemonDesk

Vamos aprender utilizar o LemonDesk, módulo de administração de atendimentos, gestão de chamados e monitoramento operacional do Citrus.cx.

A aplicação de gestão de chamados com monitoramento operacional ativo, suporte e backoffice do Citrus é a solução que sua equipe precisa para responder seu cliente de maneira eficaz, mais rápido que fazer uma limonada. Com o LemonDesk, você oferece um atendimento dedicado e mantém um saboroso relacionamento com ele.

IMPORTANTE: Antes de partir para as configurações de Atendimentos, é necessário já ter realizado as configurações iniciais fundamentais para o funcionamento pleno da plataforma.

Para utilizar o módulo LemonDesk no Citrus.cx, é necessário realizar algumas configurações na plataforma para aproveitar todos os benefícios que a plataforma oferece e gerenciar os atendimentos e relacionamento com os clientes.

Dessa forma, a estrutura do LemonDesk poderá se adaptar às necessidades particulares da sua empresa, agilizando os processos. Para isso, no menu lateral esquerdo, clique no botão Administração.

A nossa jornada precisará das seguintes configurações:

Tipo de Ocorrência: classifica os atendimentos a serem realizados através da plataforma.

Abas de Atendimento: determina assuntos específicos associados aos Tipos de Ocorrência.

Horário de Atendimento e Feriado: estabelece os dias e horários de funcionamento da empresa.

Tela de Atendimento: personaliza as informações da tela do atendente de acordo com cada demanda e tipo de atendimento recebido.

Script de Atendimento: permite criar roteiros para direcionar os atendentes em tratativas de assuntos específicos, padronizando o atendimento e mantendo a qualidade.

Grupos de Mensagem: agrupa sugestões de tipos de mensagens por temas ou categorias específicas, facilitando e agilizando a comunicação com o cliente.

Filas de Atendimento: recepciona e posiciona os atendimentos em espera quando não há atendentes disponíveis para uma resposta imediata, além de segmentar os usuários para realizar atendimentos com finalidades e demandas associadas ao seu setor.

Grupo de Atendente: facilita o gerenciamento e supervisão das equipes de atendentes em cada fila de atendimento, além de contribuir na segmentação de relatórios de desempenho.

Grupo de Monitoramento: segmenta usuários para que a supervisão acompanhe em tempo real as filas de atendimento de voz e chat.

Usuário Atendente: configura o usuário como atendente para que seja possível receber atendimentos através da plataforma.

Padronização de Atendimento: realiza filtragens pré-definidas que visam simplificar as rotinas de classificação dos atendimentos.

Integração dos Canais de Atendimento e do E-mail para Comunicações Automáticas: efetua a integração da plataforma com outros canais utilizados pela sua empresa para recepcionar e atender clientes, como, por exemplo, E-mail, WhatsApp e Facebook.

O módulo LemonDesk poderá ser localizado no menu lateral esquerdo da plataforma. Ao clicar, será exibida uma lista de opções disponíveis.

• Filtro de Atendimento: utilizados para otimizar o tempo de preenchimento de campos rotineiros ou mesmo destinando os filtros para uma equipe específica.
• Atendimentos: aba de gerenciamento dos atendimentos abertos.
• Pré-Atendimentos: retenção do atendimento em horários que o atendente não esteja a postos, normalmente em horários fora do expediente.
• Mídias Sociais: exibição de interações sociais realizadas em redes integradas com a plataforma.
• Consultar Clientes Integração: listagem de cadastros de clientes exibidos a partir de webservices integrados na plataforma.