CORREÇÕES Atendente: Implementados ajustes nos Atendimentos de Voz A performance do carregamento da tela do Atendente, em especial dos cards de Atendimentos de Voz, foi otimizada para garantir a rapidez e a qualidade do desempenho da plataforma. Foram feitos ajustes…
CORREÇÕES Atendente: Corrigido erro no áudio da notificação de Atendimentos de Voz Agora, o áudio de notificação de Atendimento de Voz está funcionando adequadamente e cessando com a aceitação do respectivo card pelo Atendente. Foi corrigido o cenário em que,…
NOVIDADES Novo Módulo do Citrus: Juice Analytics O Juice Analytics é o módulo do Citrus que traz visões de relatórios e dashboards dos dados estratégicos e a eficiência dos atendimentos e mostra métricas como: tempo médio de atendimento e toda a informação…
NOVIDADES Filas de atendimento: Filas de Bot integradas ao canal de WhatsApp poderão ser resetadas em horários predefinidos Para proporcionar uma melhor gestão das interações realizadas com o Bot integrado ao canal de WhatsApp, a tela de cadastro de Fila…
CORREÇÕES Atendente: Tela do Atendente está permitindo a execução de ações Os cards da tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) estão sendo carregados normalmente e permitindo a realização das ações disponíveis. Foi corrigido cenário em que a tela do…
NOVIDADES LemonDesk: Filtro para Caixa de Entrada no Pré-Atendimento Adicionamos o campo Caixa de Entrada nos filtros de e-mails do Pré-atendimento (LemonDesk > Pré-atendimentos), para que seja possível localizar solicitações recebidas para uma ou mais caixas de e-mail específicas. Agora, selecionando o Canal…
CORREÇÕES Atendente: Ferramenta de Atendimento de Voz será exibida somente na tela do Atendente A partir de agora, a Ferramenta de Atendimento de Voz (Softphone) estará disponível apenas na interface da tela do Atendente (Menu Principal > Atendente). Foi corrigido o…
CORREÇÕES Atendente: Interações realizadas pelo Bot no canal de WhatsApp estão sendo exibidas normalmente Quando um atendimento iniciado por Bot no canal de WhatsApp for encaminhado para um Atendente humano, as interações anteriores serão exibidas na tela do Atendente (Menu…
NOVIDADES Envio do diálogo do chat por e-mail Adicionamos o recurso de envio por e-mail ao cliente do diálogo do chat do atendimento. Para efetuar o envio, na tela de Atendimentos durante e/ou após finalizar o atendimento, clique em Enviar informações para…
NOVIDADES Tela de Atendimentos Agora na plataforma, é possível escolher exibir o dashboard com a quantidade total de atendimentos segmentada por status (menu LemonDesk > Atendimentos). Para visualizar o dashboard, clique no botão Exibir Status dos Atendimentos no canto superior da tela. As…
