CORREÇÕES Atendente: Tela do Atendente está permitindo a execução de ações Os cards da tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) estão sendo carregados normalmente e permitindo a realização das ações disponíveis. Foi corrigido cenário em que a tela do…
CORREÇÕES Atendente: Atendimentos de WebChat e WhatsApp estão sendo transferidos normalmente para Filas de atendimento Os atendimentos iniciados via WebChat e WhatsApp estão sendo transferidos normalmente para as Filas de atendimento. Foi corrigido o cenário em que os atendimentos recepcionados…
NOVIDADES LemonDesk: Filtro para Caixa de Entrada no Pré-Atendimento Adicionamos o campo Caixa de Entrada nos filtros de e-mails do Pré-atendimento (LemonDesk > Pré-atendimentos), para que seja possível localizar solicitações recebidas para uma ou mais caixas de e-mail específicas. Agora, selecionando o Canal…
NOVIDADES Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir personalização de temas Foi implementado um novo recurso que possibilita personalizar a interface da plataforma. A customização dos temas permite alterar esquemas de cores e adicionar logotipos, tornando a aparência da plataforma mais…
CORREÇÕES LemonDesk: E-mails da tela de Pré-atendimentos estão sendo atualizados de modo recorrente Agora, os e-mails da tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos) estão sendo recebidos e exibidos no tempo correto. Para a correção do cenário em que esses e-mails estavam chegando com…
CORREÇÕES Atendente: Transferência de Atendimentos de WebChat para Atendente está funcionando normalmente A ferramenta de transferência entre Filas de atendimento do WebChat está funcionando normalmente na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente). Foi corrigido o cenário em que os…
NOVIDADES Relatórios dos Agendamentos de Pesquisa de Satisfação Adicionamos uma nova coluna de Resposta, nos relatórios dos Agendamentos de campanhas de Pesquisas de Satisfação (Administração > Agendamentos > aba Relatórios das Respostas da Pesquisa). Agora, além de visualizar os dados do destinatário…
CORREÇÕES Fluxo de Solução: Plataforma passa a permitir escalonamento de Níveis hierárquicos nas Etapas dos Atendimentos Agora, será possível escalonar uma Etapa do Fluxo de Solução de um atendimento para diferentes Níveis hierárquicos, facilitando a gestão das equipes e unificando…
CORREÇÕES Atendente: Ferramenta de Atendimento de Voz será exibida somente na tela do Atendente A partir de agora, a Ferramenta de Atendimento de Voz (Softphone) estará disponível apenas na interface da tela do Atendente (Menu Principal > Atendente). Foi corrigido o…
CORREÇÕES Atendente: Interações realizadas pelo Bot no canal de WhatsApp estão sendo exibidas normalmente Quando um atendimento iniciado por Bot no canal de WhatsApp for encaminhado para um Atendente humano, as interações anteriores serão exibidas na tela do Atendente (Menu…
