NOVIDADES Atendente: Implementadas melhorias no preenchimento de campos da aba “Cliente” na tela de registro de Atendimentos A tela de registro de Atendimentos do Módulo LemonDesk recebeu melhorias e passa a contar com novas possibilidades de preenchimento dos campos “Código” e “Tipo de Cliente”.…
NOVIDADES Soluções do Atendimento: Implementada tela para cadastro de Soluções globais aplicáveis a diferentes cenários de Atendimentos O fluxo de Soluções dos atendimentos recebeu novos recursos e, agora, será possível cadastrar Soluções globais, aplicáveis a operações que possuam o mesmo fluxo de…
NOVIDADES Agendamentos: Campanha de SMS passa a permitir cadastro de tags de campos extras para mensagens personalizadas O recurso de Agendamento do Tipo “Campanha de SMS” (Administração > Atendimentos > Agendamentos) passa a permitir o cadastro de tags que serão alimentadas pelos…
CORREÇÕES LemonDesk: Campo de e-mail para envio de cópia de comentários de Atendimentos está permitindo a inserção de endereços com diferentes domínios O campo “Email” para envio de cópia dos comentários de um atendimento, na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk >…
NOVIDADES Atendente: Implementada funcionalidade de Callback Agendado para os atendimentos de Voz A plataforma Citrus.cx, por meio da integração com o Unity (Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY), passa a contar com a funcionalidade de Callback Agendado. O novo recurso,…
CORREÇÕES LemonDesk: SLA está sendo contabilizado em todos os protocolos de Atendimentos independentemente do canal de origem O submenu Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), na coluna “SLA” da listagem e na tela de cadastro, está exibindo corretamente o SLA (Service Level Agreement ou Acordo…
NOVIDADES LemonDesk: Tela de cadastro de Atendimentos exibirá mensagem de retorno em pesquisas por Código de Cliente inexistente A tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passou por melhorias e, a partir de agora, irá apresentar uma mensagem de retorno quando…
NOVIDADES Atendimentos: Alteração no Código do cliente está sendo atualizada na tela de cadastro A atualização da informação do “Código” na aba de “Dados do cliente” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (botão) Atualizar dados do…
NOVIDADES LimeSales: Tela de Simulação de venda passa a permitir pesquisa e associação de leads A tela de Simulação de venda (LimeSales > Simulação de venda) passou por melhorias e, agora, a aba “Dados do cliente” passa a contar com…
A funcionalidade de Transferência de Chamada de Voz, disponível na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), permite o direcionamento de um atendimento em curso para outro agente/atendente logado em filas de Voz na plataforma e disponível para receber chamadas. A transferência…
