CORREÇÕES Padronização de atendimento: Corrigida falha na ordenação dos itens do campo na tela de registro de Atendimentos O campo “Padronização de atendimento” está listando suas opções para seleção conforme o esperado na tela de registro de Atendimentos, seguindo a…
Realizar atendimento de WhatsApp Para realizar atendimentos recebidos via WhatsApp, o Atendente deverá, primeiramente, verificar se está logado no respectivo canal. Para isso, é necessário: 1. Clicar no botão de Canais de Atendimento, localizado no menu de ferramentas e ações,…
No Citrus.cx, configuramos Telas de Atendimento para personalizar as informações da Tela do Atendente. Esse recurso estará localizado em um bloco interativo à direita e será exibido ao aceitar um Atendimento, similar à imagem abaixo. Através desta configuração, é possível determinar…
NOVIDADES Agendamentos: Disparos de campanhas ativas estão sendo registrados em Jornada e Histórico do cliente O recurso de disparo ativo de campanhas via SMS, WhatsApp e E-mail na tela de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) passa a possibilitar o…
NOVIDADES Atendimentos: Exportar Históricos dos Atendimentos A partir de agora é possível “Exportar histórico de atendimentos” por meio da tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (coluna Ações), que irá gerar um relatório com todo o histórico do atendimento. A novidade foi…
NOVIDADES Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir a habilitação de Termo de Uso A partir desta versão será possível habilitar a utilização de um Termo de Uso da plataforma, que será exibido para o usuário uma única vez após realizar o login de…
