NOVIDADES Agendamentos: Implementadas melhorias para permitir a seleção de mais de um Tipo de cliente na abertura de atendimento automática Protocolo: [BNB – Fase 1] [Ajustar tipo de cliente para gravar pessoa física ou pessoa jurídica após disparo de campanha…
CORREÇÕES Atendente: Cards de WhatsApp estão sendo ofertados normalmente após transferência pelo Bot Os cards de atendimento de WhatsApp em que houver interação prévia com o Bot estão sendo transferidos normalmente e exibidos na tela do Atendente (menu lateral >…
NOVIDADES Soluções do Atendimento: Implementada tela para cadastro de Soluções globais aplicáveis a diferentes cenários de Atendimentos O fluxo de Soluções dos atendimentos recebeu novos recursos e, agora, será possível cadastrar Soluções globais, aplicáveis a operações que possuam o mesmo fluxo de…
NOVIDADES Soluções do Atendimento: Implementada tela para cadastro de Soluções globais aplicáveis a diferentes cenários de Atendimentos O fluxo de Soluções dos atendimentos recebeu novos recursos e, agora, será possível cadastrar Soluções globais, aplicáveis a operações que possuam o mesmo…
CORREÇÕES Agendamentos: Tela de cadastro de Campanhas de SMS está sendo acessada normalmente O acesso da tela de cadastro de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos), com dados do mailing integrados via WebService, está funcionando corretamente. Foi corrigido o cenário…
NOVIDADES Padronizações de atendimento: Campo “Classificação do atendimento” na tela de cadastro passa a ser de preenchimento opcional A partir de agora, o campo “Classificação do atendimento” na aba “Dados para atendimento” da tela de cadastro de Padronizações de atendimento…
NOVIDADES Agendamentos: Disparos de campanhas ativas estão sendo registrados em Jornada e Histórico do cliente O recurso de disparo ativo de campanhas via SMS, WhatsApp e E-mail na tela de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) passa a possibilitar o…
NOVIDADES Administração: Implementada nova API para consulta de status de Atendimentos Uma nova API foi implementada com o objetivo de possibilitar a consulta dos status de Protocolos de Atendimentos por Usuários com permissão, podendo a consulta ser realizada a partir…
NOVIDADES Estatísticas: Interações nos Atendimentos de WebChat poderão ser visualizadas na tela de Monitoramento Os usuários Supervisores do Citrus acompanham as interações em tempo real em todos os canais de atendimento na plataforma. Agora, eles terão mais um recurso disponível…
