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Tag: Usuário

29 de janeiro de 2024
2 minutes

Versão 2.87.4

CORREÇÕES Monitoramento: Corrigida falha nos dados de Sessões da aba Detalhes Os recursos da tela de Monitoramento (menu Estatísticas > Monitoramento) passaram por alterações para corrigir inconsistências verificadas na listagem de Sessões da aba Detalhes. Identificou-se que, quando havia apenas

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
29 de janeiro de 2024
2 minutes

Versão 2.87.3

CORREÇÃO Agendamentos: Exportação de arquivo CSV na aba Log de envio de SMS está considerando os parâmetros de filtro selecionados O recurso de exportação de arquivo CSV com dados filtrados na aba Log de envio de SMS, nos Agendamentos (menu

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
24 de janeiro de 2024
4 minutes

Versão 2.87.8

CORREÇÕES Monitoria de qualidade: Corrigidas inconsistências em Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável A tela de Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável (menu Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria

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Fabiana Nonjah
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11 de janeiro de 2024
2 minutes

Versão 2.87.5

CORREÇÕES Atendente: Cards de WhatsApp estão sendo ofertados normalmente após transferência pelo Bot Os cards de atendimento de WhatsApp em que houver interação prévia com o Bot estão sendo transferidos normalmente e exibidos na tela do Atendente (menu lateral >

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
9 de janeiro de 2024
2 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

Problema Clientes presos em card na tela do Atendente (menu lateral > Atendente) após o atendimento ser finalizado e salvo. Solução Em alguns casos, o card do cliente pode ficar preso na tela do Atendente mesmo após o operador finalizar

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
9 de janeiro de 2024
2 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

Problema Atendente/Agente não consegue realizar login nem logout da plataforma, mas aparece logado na tela de Monitoramento do Citrus (menu Estatísticas > Monitoramento) ou do Unity. Solução O cenário ocorre quando o Agente/Atendente fica preso na plataforma em duas situações:

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Fabiana Nonjah
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29 de dezembro de 2023
1 minute

Versão 2.87.1

NOVIDADES Atendimentos: Busca por dados do cliente será feita a partir dos números de CPF e CNPJ nos chamados transferidos pelo Bot De modo a garantir uma experiência mais personalizada, atendendo às necessidades específicas de cada cliente, foram implementadas melhorias

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Fabiana Nonjah
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29 de dezembro de 2023
2 minutes

Versão 2.87.2

NOVIDADES Formulário web: Implementadas melhorias nos campos e botões dos formulários Após ajustes, passa a ser possível anexar mais de um arquivo no mesmo formulário web (menu Administração > LemonDesk > Formulário web) e o campo de Anexo padrão do

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
27 de dezembro de 2023
3 minutes

Versão 2.87.0

NOVIDADES Configurações Gerais: Implementados novos recurso de personalização da plataforma A plataforma passa a contar com novos recursos de customização, incluindo a personalização do favicon e de elementos da página de login. Para realizar a customização desses itens, o usuário

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Fabiana Nonjah
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20 de dezembro de 2023
9 minutes

Estrutura e Criação de Artigos

Estrutura da Base de Conhecimento Na tela da Base de conhecimento, será exibida a listagem de Categorias, Subcategorias e Artigos já cadastrados. Por ser um recurso versátil, existem várias formas de organizar a Base de Conhecimento para melhor atender às

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Fabiana Nonjah
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Canais Oficiais de Suporte | (83) 4009-8187
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