O Atendente pode transferir atendimentos em andamento para outra fila ou outro Atendente do canal WhatsApp. O recurso evita que o cliente precise reiniciar a conversa ou repetir informações, já que é direcionado automaticamente para o setor ou Atendente mais…
CORREÇÕES Monitoramento: Chamadas desligadas por clientes não permanecerão listadas na tela de Monitoramento Correção foi feita para evitar que, ao cliente desligar uma chamada porque estava ligando para uma fila sem Atendentes disponíveis (desistir do atendimento na fila de espera),…
NOVIDADE Monitoramento: Aplicadas atualizações de usabilidade para melhorar a experiência de usuário A interface da aba Detalhes da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > (aba) Detalhes) recebeu novos recursos de usabilidade. As melhorias devem otimizar a visualização de informações e…
NOVIDADES Estatísticas: Interações nos Atendimentos de WebChat poderão ser visualizadas na tela de Monitoramento Os usuários Supervisores do Citrus acompanham as interações em tempo real em todos os canais de atendimento na plataforma. Agora, eles terão mais um recurso disponível…
