O Monitoramento permite que a supervisão acompanhe, em tempo real, os atendimentos realizados nos canais de Voz, WebChat e WhatsApp, desde a entrada em filas de atendimento até a finalização com o efetivo registro na plataforma Citrus. Por meio dos painéis disponíveis…
Neste artigo você encontra informações dos seguintes painéis com Detalhes em tempo real do Grupo de monitoramento: Filas Atendentes Sessões A aba Detalhes funciona como um painel operacional que permite acompanhar em tempo real status das Filas, dos Atendentes e…
Esta versão traz implementação sobre registros de informações do canal Reclame Aqui e correções para o canal de Voz; exclusão de integração de canais de atendimento; disparo de template HSM; transferência de atendimento de bot para Atendente humano; mensagens com…
CORREÇÕES Atendimentos: Falha de tags visíveis em conversas de WhatsApp Foi corrigido o cenário em que durante a atendimento por WhatsApp o Atendente visualizava as mensagens do Bot com as tags no lugar dos botões e do menu suspenso. Este cenário…
CORREÇÃO Atendimentos: Resposta a um Template de WhatsApp HSM não é adicionada como comentário nos atendimentos Protocolo: [BNB] [FASE 1 – Erro ao receber resposta de template HSM Whatsapp] As respostas dos Clientes, ao responderem um template de WhatsApp HSM…
