CORREÇÕES LemonDesk: Comentários anteriores de Atendimentos em aberto estão sendo carregados corretamente A partir de agora, quando um e-mail referente a um Protocolo de Atendimento em aberto for respondido, as informações recebidas serão salvas como “Comentários” na tela de cadastro…
CORREÇÕES Atendente: Corrigido fluxo de Atendimento de Chat iniciado por Bot Nos atendimentos iniciados por Chat, as informações do cliente são coletadas primeiramente pelo Bot e, então, é realizada a transferência para algum Atendente disponível nas Filas de atendimento. Foi…
CORREÇÕES Estatísticas: Implementados logs nos Atendimentos de Voz Foram implementados novos logs para registros do canal de Atendimento de Voz, de modo que eventos relevantes ocorridos durante o uso da plataforma sejam devidamente registrados. Com os ajustes, será possível identificar…
CORREÇÕES Atendente: Implementados ajustes nos Atendimentos de Voz A performance do carregamento da tela do Atendente, em especial dos cards de Atendimentos de Voz, foi otimizada para garantir a rapidez e a qualidade do desempenho da plataforma. Foram feitos ajustes…
CORREÇÕES Atendente: Corrigido erro no áudio da notificação de Atendimentos de Voz Agora, o áudio de notificação de Atendimento de Voz está funcionando adequadamente e cessando com a aceitação do respectivo card pelo Atendente. Foi corrigido o cenário em que,…
CORREÇÕES Estatísticas: Implementados logs nos Atendimentos via WebChat e WhatsApp Foram realizados ajustes para a implementação de novos logs para registros de ações dos canais de atendimento de WebChat e WhatsApp, sendo possível acessá-los através do menu Estatísticas > Log…
CORREÇÕES Atendente: Corrigido erro na atualização de status e transferência de Atendimentos por Bot no WebChat Agora, quando um atendimento for iniciado pela interação com um Bot pelo WebChat, as informações do status da interação serão coletadas e armazenadas para…
NOVIDADES Novo Módulo do Citrus: Juice Analytics O Juice Analytics é o módulo do Citrus que traz visões de relatórios e dashboards dos dados estratégicos e a eficiência dos atendimentos e mostra métricas como: tempo médio de atendimento e toda a informação…
NOVIDADES Filas de atendimento: Filas de Bot integradas ao canal de WhatsApp poderão ser resetadas em horários predefinidos Para proporcionar uma melhor gestão das interações realizadas com o Bot integrado ao canal de WhatsApp, a tela de cadastro de Fila…
CORREÇÕES Abas de atendimento: Funcionalidade de Abas de atendimento passa a contar com tag de Protocolo Foram feitas correções na tela de cadastro de Aba de atendimento acessada pelo menu Administração > Atendimentos > Abas de atendimento. A partir de…
