CORREÇÕES Atendente: Implementados ajustes nos Atendimentos de Voz A performance do carregamento da tela do Atendente, em especial dos cards de Atendimentos de Voz, foi otimizada para garantir a rapidez e a qualidade do desempenho da plataforma. Foram feitos ajustes
CORREÇÕES Atendente: Corrigido erro no áudio da notificação de Atendimentos de Voz Agora, o áudio de notificação de Atendimento de Voz está funcionando adequadamente e cessando com a aceitação do respectivo card pelo Atendente. Foi corrigido o cenário em que,
CORREÇÕES Estatísticas: Implementados logs nos Atendimentos via WebChat e WhatsApp Foram realizados ajustes para a implementação de novos logs para registros de ações dos canais de atendimento de WebChat e WhatsApp, sendo possível acessá-los através do menu Estatísticas > Log
CORREÇÕES Atendente: Corrigido erro na atualização de status e transferência de Atendimentos por Bot no WebChat Agora, quando um atendimento for iniciado pela interação com um Bot pelo WebChat, as informações do status da interação serão coletadas e armazenadas para
NOVIDADES Novo Módulo do Citrus: Juice Analytics O Juice Analytics é o módulo do Citrus que traz visões de relatórios e dashboards dos dados estratégicos e a eficiência dos atendimentos e mostra métricas como: tempo médio de atendimento e toda a informação
NOVIDADES Filas de atendimento: Filas de Bot integradas ao canal de WhatsApp poderão ser resetadas em horários predefinidos Para proporcionar uma melhor gestão das interações realizadas com o Bot integrado ao canal de WhatsApp, a tela de cadastro de Fila
CORREÇÕES Abas de atendimento: Funcionalidade de Abas de atendimento passa a contar com tag de Protocolo Foram feitas correções na tela de cadastro de Aba de atendimento acessada pelo menu Administração > Atendimentos > Abas de atendimento. A partir de
NOVIDADES LemonDesk: Status de Atendimentos passam a contar com filtros interativos A tela de listagem de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) recebeu melhorias para se tornar mais interativa e, agora, é possível listar os atendimentos por status clicando diretamente em cards
CORREÇÕES LemonDesk: Realizados ajustes no layout do botão de Filtro de Pré-atendimentos Foi corrigida a falha identificada na visualização dos Filtros rápidos das caixas de e-mail de Pré-Atendimentos (LemonDesk > Pré-Atendimentos) com a fixação do botão de Filtro do lado
CORREÇÕES Atendente: Tela do Atendente está permitindo a execução de ações Os cards da tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) estão sendo carregados normalmente e permitindo a realização das ações disponíveis. Foi corrigido cenário em que a tela do
