CORREÇÕES Atendimentos | Estatísticas: Atendimentos que transbordam de fila estão sendo registrados corretamente Protocolo:[Claro _ Sophia – 202508181000119] Falha no registro de chamadas durante transbordo entre filas não atendidas Ajustado o comportamento para geração de registros no log_chats durante o…
NOVIDADE Administração: Configuração de Autoatendimento de voz no Citrus terá prioridade sobre configuração individual de Atendente Protocolos:[Fleury] Ajustar lógica de priorização e implementação da flag “Permitir o autoatendimento de voz” [Criar tooltip para flag “Permitir o autoatendimento de voz”] Quando…
NOVIDADES Administração: Criada tela para cadastro de integração com Provedores de Identidade A configuração pode ser feita no menu Administração > Usuários > Provedor de Identidade, por usuário com perfil de Administrador. Inicialmente, a integração está disponível para Microsoft Azure.…
Os status apresentados no Monitoramento mostram a disponibilidade, o comportamento de Atendentes enquanto estão em atendimento, e a situação das Sessões em progresso nos canais de Voz, WebChat e WhatsApp. Em alguns casos, a apresentação dos status no Monitoramento respeita regras…
O Monitoramento permite que a supervisão acompanhe, em tempo real, os atendimentos realizados nos canais de Voz, WebChat e WhatsApp, desde a entrada em filas de atendimento até a finalização com o efetivo registro na plataforma Citrus. Por meio dos painéis disponíveis…
Versão Última Atualização 2.115.0 06/03/2025 2.111.0 26/10/2024 2.109.29 01/04/2025 2.109.24 21/02/2025 2.109.23 07/02/2025 2.109.22 04/02/2025 2.109.16 04/01/2025 2.109.15 26/12/2024 2.109.14 19/12/2024 2.109.4 29/10/2024 2.109.2 04/10/2024 2.109.0 30/09/2024 2.108.0 16/09/2024 2.86.0 01/12/2023 Por esta tabela é possível acompanhar as atualizações do…
Neste artigo você encontra informações dos seguintes painéis com Detalhes em tempo real do Grupo de monitoramento: Filas Atendentes Sessões A aba Detalhes funciona como um painel operacional que permite acompanhar em tempo real status das Filas, dos Atendentes e…
Os Alertas de monitoramento permitem que a supervisão seja avisada pela tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) sobre situações de criticidade envolvendo os atendimentos. O recurso funciona através de notificações visuais e sonora, que podem ser configuradas em Administração >…
CORREÇÕES Monitoramento: Chamadas desligadas por clientes não permanecerão listadas na tela de Monitoramento Correção foi feita para evitar que, ao cliente desligar uma chamada porque estava ligando para uma fila sem Atendentes disponíveis (desistir do atendimento na fila de espera),…
