NOVIDADES Relatórios dos Agendamentos de Pesquisa de Satisfação Adicionamos uma nova coluna de Resposta, nos relatórios dos Agendamentos de campanhas de Pesquisas de Satisfação (Administração > Agendamentos > aba Relatórios das Respostas da Pesquisa). Agora, além de visualizar os dados do destinatário…
CORREÇÕES Fluxo de Solução: Plataforma passa a permitir escalonamento de Níveis hierárquicos nas Etapas dos Atendimentos Agora, será possível escalonar uma Etapa do Fluxo de Solução de um atendimento para diferentes Níveis hierárquicos, facilitando a gestão das equipes e unificando…
CORREÇÕES LimeSales: Integração de importação de produtos e serviços passa a permitir sincronização e associação de Equipes de vendas A tela de cadastro de Integração de importação de produtos e serviços, acessada pelo menu Administração > LimeSales > Integração de…
NOVIDADES Tela de Atendimentos Agora na plataforma, é possível escolher exibir o dashboard com a quantidade total de atendimentos segmentada por status (menu LemonDesk > Atendimentos). Para visualizar o dashboard, clique no botão Exibir Status dos Atendimentos no canto superior da tela. As…
NOVIDADES Atendente: Plataforma passa a permitir a reprodução de áudios recebidos nas interações via Webchat e WhatsApp A plataforma passa a contar com um novo recurso que permite ao usuário reproduzir áudios enviados e recebidos durante a interações realizadas pelos…
NOVIDADES Formatação de mensagem Foi adicionada a funcionalidade que permite ao atendente e ao usuário enviar e receber mensagens com quebra de linha via Webchat e Whatsapp. Para adicionar a quebra de linha clique Shift + Enter no fim de uma frase.…
CORREÇÕES LimeSales: Documentos de Pré-atendimentos convertidos em Leads serão exibidos na aba “Anexos” da tela de cadastro A partir de agora, a plataforma permitirá a visualização de anexos vinculados a um Lead (LimeSales > Lead) convertido a partir de um…
NOVIDADES Atendimentos Recebidos via WhatsApp Agora, o Citrus.cx preenche automaticamente o número do WhatsApp no cadastro do Cliente caso o Atendimento recebido tenha sido através desta fila. Atendimentos Convertidos em Lead Adicionamos o botão Salvar e Continuar na tela de Pré-Atendimentos quando…
NOVIDADES Facebook e WhatsApp: Apenas usuários com permissão poderão visualizar configurações de Integração com o DCS Foram implementados bloqueios de segurança para que apenas usuários com as devidas permissões possam visualizar as configurações de integração do Facebook e do WhatsApp…
CORREÇÕES Listar usuários de acordo com o Domínio Caso a sua plataforma possua integração com o Unity, na tela de Associação com usuário do Unity, aplicamos uma alteração que possibilita a exibição de usuários de acordo com o domínio vinculado.…
