NOVIDADES Soluções do Atendimento: Implementada tela para cadastro de Soluções globais aplicáveis a diferentes cenários de Atendimentos O fluxo de Soluções dos atendimentos recebeu novos recursos e, agora, será possível cadastrar Soluções globais, aplicáveis a operações que possuam o mesmo fluxo de…
CORREÇÕES LemonDesk: Campo de e-mail para envio de cópia de comentários de Atendimentos está permitindo a inserção de endereços com diferentes domínios O campo “Email” para envio de cópia dos comentários de um atendimento, na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk >…
NOVIDADES Atendente: Implementada funcionalidade de Callback Agendado para os atendimentos de Voz A plataforma Citrus.cx, por meio da integração com o Unity (Administração > Configurações Gerais > Integração com o UNITY), passa a contar com a funcionalidade de Callback Agendado. O novo recurso,…
NOVIDADES LemonDesk: Tela de cadastro de Atendimentos exibirá mensagem de retorno em pesquisas por Código de Cliente inexistente A tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passou por melhorias e, a partir de agora, irá apresentar uma mensagem de retorno quando…
NOVIDADES Soluções do Atendimento: Implementada tela para cadastro de Soluções globais aplicáveis a diferentes cenários de Atendimentos O fluxo de Soluções dos atendimentos recebeu novos recursos e, agora, será possível cadastrar Soluções globais, aplicáveis a operações que possuam o mesmo…
NOVIDADES Padronização de atendimento: Tela de cadastro passa a permitir associação a Setor A tela de cadastro de Padronizações de atendimento (Administração > LemonDesk > Padronização de atendimento) permitirá a associação de setores na sua configuração, possibilitando o uso do…
NOVIDADES Integração (de) canal de atendimento: Distribuição automática de atendimento passa a ser feita de maneira igualitária entre atendentes responsáveis A distribuição de protocolos convertidos automaticamente pelo canal de E-mail, configurada pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de…
NOVIDADES Atendimentos: Campos “E-mail” e “Telefone” da tela de cadastro passam a contar com botão de pesquisa de cliente A tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) recebeu melhorias para agilizar a consulta de informações da base de clientes.…
NOVIDADES Padronizações de atendimento: Campo “Classificação do atendimento” na tela de cadastro passa a ser de preenchimento opcional A partir de agora, o campo “Classificação do atendimento” na aba “Dados para atendimento” da tela de cadastro de Padronizações de atendimento…
NOVIDADES Agendamentos: Disparos de campanhas ativas estão sendo registrados em Jornada e Histórico do cliente O recurso de disparo ativo de campanhas via SMS, WhatsApp e E-mail na tela de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) passa a possibilitar o…
