CORREÇÕES LemonDesk: Atendente visualizará Soluções globais ao “Alterar solução” durante edição de formulário de atendimento Quando um Atendente acessar o menu LemonDesk > Atendimentos e abrir um formulário de atendimento para edição, visualizará e poderá selecionar “Soluções globais” cadastradas para…
Nesta versão foram corrigidas falhas em Agendamentos de Campanhas de WhatsApp e na oferta de cards de Voz após o Atendente realizar Transferência Assistida. MELHORIA Atendimentos: Seção de comentários de atendimentos integrados a redes sociais exibirá a plataforma que originou…
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Tela de Atendimentos poderá exibir “Pausa de sistema” Quando uma fila de atendimento do Canal de Voz possuir configuração de número máximo de tentativas de chamadas sem resposta (Max no Answer), e esse limite for atingido,…
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Tela de Atendimentos poderá exibir “Pausa de sistema” Protocolo:[Ajustar código do Citrus para pausa automática com motivo fixo] Quando um Ramal do Canal de Voz da plataforma Citrus (menu Atendente > Atendimentos) atingir o número máximo…
NOVIDADE Administração: SQL da Configuração de consulta para relatórios passa a ser criptografo Protocolo:[BNB – Sql inject] Hashing do conteúdo do formulário no front-end incorretamente para o cliente durante interação com o bot na pesquisa de satisfação O conteúdo do…
NOVIDADES Administração: Configuração da Tela de atendimento passa a permitir desabilitar o uso da tecla “Enter” para enviar mensagens A opção “Desabilitar o Enter para envio de mensagem” foi adicionada às configurações da Tela de atendimento (Administração > Atendimentos >…
NOVIDADE LemonDesk: Formulário de criação de atendimento só exibirá canais do Grupo de Atendente Quando o Atendente criar um formulário de atendimento, pelo menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo, o campo “Canal” da seção Atendimento listará apenas os canais do…
CORREÇÃO Administração: Normalizada a associação de usuário Citrus com usuário Unity A ação de associar um usuário da plataforma Citrus a um usuário da plataforma Smartspace Manager (Unity) está funcionando corretamente. O cenário em que ao tentar realizar a associação…
NOVIDADES Atendimentos: Transferência do cliente para o Chatbot ao exceder o tempo de espera na fila Protocolo: Devolução de atendimento para o Chatbot em caso de Timeout A partir de agora a plataforma conta com o novo recurso para transferir…
NOVIDADES Atendimentos: Transferência do cliente para o Chatbot ao exceder o tempo de espera na fila A partir de agora a plataforma conta com o novo recurso para transferir o cliente para o Chatbot quando exceder o tempo de espera…
