Os Alertas de monitoramento permitem que a supervisão seja avisada pela tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) sobre situações de criticidade envolvendo os atendimentos. O recurso funciona através de notificações visuais e sonora, que podem ser configuradas em Administração >…
CORREÇÃO Administração: Normalizada a associação de usuário Citrus com usuário Unity A ação de associar um usuário da plataforma Citrus a um usuário da plataforma Smartspace Manager (Unity) está funcionando corretamente. O cenário em que ao tentar realizar a associação…
NOVIDADE Monitoria de qualidade: Nova Permissão de Perfil “Realizar Monitoria da Qualidade” Protocolo: CCX-6987 Alterar local de configuração do permissionamento do botão Monitoria de qualidade no LemonDesk Foi implementado o novo permissionamento para visualização do ícone "Joinha" na tela Atendimentos. -…
NOVIDADES Atendimentos: Atualização Automática do “Código Protocolo Atendimento” Para Atendimentos criados manualmente pelo Atendente, foi implementada a atualização automática do Código Protocolo Atendimento. Quando for alterado o campo Canal na seção “Atendimento”, durante o preenchido do formulário de registro, o Protocolo…
Versão Última Atualização 2.107.0 02/09/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox. O Administrador deve ter habilitado como “Atendente” os usuários na tela Usuários (Administração > Usuários > Usuário > selecione na listagem o…
Acesse a tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo). Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que defina o Grupo de Atendente. Se desejar, preencha o campo opcional Descrição para especificar a…
É possível configurar grupos para segmentar os Atendentes vinculados a Filas de atendimento de Chat e/ou Voz. Através desta configuração o Administrador pode personalizar a visão da tela Monitoramento para que os Supervisores possam gerenciar suas equipes. Algumas sugestões abaixo,…
CORREÇÃO Tela Atendente: Erro na conversão de mensagens e históricos via "Chat" Protocolo: [Sophia] [404 no download do arquivo aba-base-conhecimento.js] Foi corrigido na tela Atendente para a plataforma suprimir a mensagem vazia quando o conteúdo da mensagem for vazio, por…
NOVIDADE Atendimentos: Canais de Atendimento associados ao Grupo de Atendente A tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo) recebeu o bloco Canais de Atendimento com o campo para seleção dos canais disponíveis na…
