O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox. Para cada Tipo de Canal de atendimento abaixo, é necessário já ter configurado na plataforma junto ao time de…
O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Administração – Configurações Gerais – Listar integração canal atendimento – Criar integração canal atendimento – Editar integração canal atendimento – Excluir integração canal atendimento * Confira como…
Acesse a tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > (botão) +Novo). Preencha o campo obrigatório Nome para identificar a configuração dos Campos Extras da tela inicial do Canal WebChat. Clique no botão Salvar e continuar. Após o…
O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas ao seu Perfil pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox. O Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil: – Administração – Listar attached data – Criar…
A funcionalidade Attached data (Dados anexados) para o Canal de atendimento WebChat. Através dessa configuração é possível criar Campos Extras para montar a tela inicial do WebChat. Esses campos podem ser integrados a sistemas externos para otimizar atendimentos realizados pela empresa. Os…
NOVIDADES Atendimentos: Transferência do cliente para o Chatbot ao exceder o tempo de espera na fila A partir de agora a plataforma conta com o novo recurso para transferir o cliente para o Chatbot quando exceder o tempo de espera…
Versão Última Atualização 2.103.0 05/08/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para…
Acesse a tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos). Selecione na seção Canais de atendimento uma das opções: “Formulário web” ou “Email”. Na listagem da tela, clique sobre um Assunto para acessar os dados da solicitação enviada pelo cliente. O símbolo do…
Acesse a tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos). Selecione na seção Canais de atendimento uma das opções: “Formulário web” ou “Email”. No topo da listagem de mensagens clique em uma das abas caso deseje visualizar: Todos, Não lidos, ou Lidos. No…
O Administrador já deve ter configurado os Canais de atendimento: “Formulário web” e “Email”. * Confira como configurar Formulários web. * Confira como configurar Integração de Canais de atendimento. Para servidores de email Gmail ou Outlook: * Confira como…
