NOVIDADES Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir a habilitação de Termo de Uso A partir desta versão será possível habilitar a utilização de um Termo de Uso da plataforma, que será exibido para o usuário uma única vez após realizar o login de…
CORREÇÕES LemonDesk: Consulta por dados na tela de cadastro de Atendimentos a partir da Integração com cliente está retornando resultados Agora, a consulta por dados de um cliente na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), a partir do…
NOVIDADES Estatísticas: Interações nos Atendimentos de WebChat poderão ser visualizadas na tela de Monitoramento Os usuários Supervisores do Citrus acompanham as interações em tempo real em todos os canais de atendimento na plataforma. Agora, eles terão mais um recurso disponível…
NOVIDADES LemonDesk: Status dos Protocolos estão sendo atualizados automaticamente quando respostas são recebidas Para tornar a Gestão de Atendimentos ainda mais eficaz, os status dos Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) serão atualizados automaticamente quando houver uma resposta na notificação…
NOVIDADES Duplicar Perfis Agora, a plataforma permite clonar perfis de acesso. Dessa forma, é possível, por exemplo, clonar perfis com permissões similares e realizar alterações rapidamente. Para isso, em um perfil já cadastrado, selecione o botão Duplicar Perfil localizado no canto…
NOVIDADES Facebook e WhatsApp: Apenas usuários com permissão poderão visualizar configurações de Integração com o DCS Foram implementados bloqueios de segurança para que apenas usuários com as devidas permissões possam visualizar as configurações de integração do Facebook e do WhatsApp…
CORREÇÕES Menus de Navegação: Realizadas correções no layout das telas do Atendente e de Processos com ajustes de ícones e cores A tela de Processos (Menu Principal > Processos) e a tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) passam a…
NOVIDADES Integração do canal de atendimento: Novo Canal de Atendimento Facebook Messenger A partir de agora, a integração com o Facebook Messenger está disponível na solução Omnichannel. A implementação do novo canal pode ser feita por meio do menu Administração…
