NOVIDADE Atendimentos: Atendente em Pausa poderá fazer chamada ativa Agora, o Atendente pode fazer chamada ativa mesmo estando em Pausa, sem que seu status de atendimento seja alterado. Enquanto estiver realizando a chamada ativa estando com status Pausa, a saída…
NOVIDADE Atendente: Campos extras do tipo “Atendimento” serão salvos automaticamente e poderão ser editados após transferências de cards Os campos extras do tipo “Atendimento”, exibidos em formulários pelo menu Atendente > Atendimentos, passam a ter as informações preenchidas por Atendentes…
CORREÇÃO Atendente: Mensagem de sessão encerrada não será exibida para cliente durante atendimento de WebChat Protocolo:[BNB – 202411221000011] Comando interno “Citrus-finish-session” enviado incorretamente para o cliente durante interação com o bot na pesquisa de satisfação Clientes que estiverem em atendimento…
NOVIDADE Atendente: Campo de ligação ficará indisponível durante pausa no canal de voz O campo para informar número de telefone/Ramal para iniciar chamada ativa na tela de Atendimentos (Atendente > Atendimentos > (campo) Telefone) passa a ser automaticamente bloqueado quando…
CORREÇÕES LemonDesk: Atendente visualizará Soluções globais ao “Alterar solução” durante edição de formulário de atendimento Quando um Atendente acessar o menu LemonDesk > Atendimentos e abrir um formulário de atendimento para edição, visualizará e poderá selecionar “Soluções globais” cadastradas para…
CORREÇÃO LemonDesk: Filtragem automática de Atendimentos dos últimos 120 dias está gerando resultados como esperado A filtragem de atendimentos pelo menu LemonDesk > Atendimentos está respeitando a consulta de registros dos últimos 120 dias. Quando o botão Filtro da tela…
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Tela de Atendimentos poderá exibir “Pausa de sistema” Quando uma fila de atendimento do Canal de Voz possuir configuração de número máximo de tentativas de chamadas sem resposta (Max no Answer), e esse limite for atingido,…
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Tela de Atendimentos poderá exibir “Pausa de sistema” Protocolo:[Ajustar código do Citrus para pausa automática com motivo fixo] Quando um Ramal do Canal de Voz da plataforma Citrus (menu Atendente > Atendimentos) atingir o número máximo…
NOVIDADES LemonDesk: Adicionadas permissões para realizar autoatendimento e para permitir ligações apenas com login pelo Canal de Voz Duas novas permissões para o Canal de Voz foram adicionadas à tela de Configurações de atendimento (menu LemonDesk > Gestão de Atendimentos…
NOVIDADE Atendente: Login de Atendente em filas de voz será automaticamente sincronizado com seu status na Smartspace Manager (Unity) Protocolo:[Sincronismo do login da Fila de Voz entre Citrus e UNITY] A partir de agora o login de Atendentes em filas…
