CORREÇÕES Atendente: Transferência de Atendimentos de WebChat para Atendente está funcionando normalmente A ferramenta de transferência entre Filas de atendimento do WebChat está funcionando normalmente na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente). Foi corrigido o cenário em que os…
NOVIDADES Relatórios dos Agendamentos de Pesquisa de Satisfação Adicionamos uma nova coluna de Resposta, nos relatórios dos Agendamentos de campanhas de Pesquisas de Satisfação (Administração > Agendamentos > aba Relatórios das Respostas da Pesquisa). Agora, além de visualizar os dados do destinatário…
CORREÇÕES Fluxo de Solução: Plataforma passa a permitir escalonamento de Níveis hierárquicos nas Etapas dos Atendimentos Agora, será possível escalonar uma Etapa do Fluxo de Solução de um atendimento para diferentes Níveis hierárquicos, facilitando a gestão das equipes e unificando…
CORREÇÕES Atendente: Ferramenta de Atendimento de Voz será exibida somente na tela do Atendente A partir de agora, a Ferramenta de Atendimento de Voz (Softphone) estará disponível apenas na interface da tela do Atendente (Menu Principal > Atendente). Foi corrigido o…
CORREÇÕES Atendente: Interações realizadas pelo Bot no canal de WhatsApp estão sendo exibidas normalmente Quando um atendimento iniciado por Bot no canal de WhatsApp for encaminhado para um Atendente humano, as interações anteriores serão exibidas na tela do Atendente (Menu…
NOVIDADES Envio do diálogo do chat por e-mail Adicionamos o recurso de envio por e-mail ao cliente do diálogo do chat do atendimento. Para efetuar o envio, na tela de Atendimentos durante e/ou após finalizar o atendimento, clique em Enviar informações para…
NOVIDADES Fluxo de Solução: Fluxo anterior e Etapas concluídas serão desassociados de um Atendimento quando a Solução for alterada O módulo LemonDesk passou por melhorias e, agora, quando um usuário alterar a Solução de um atendimento, havendo Etapas de outro…
CORREÇÕES LimeSales: Integração de importação de produtos e serviços passa a permitir sincronização e associação de Equipes de vendas A tela de cadastro de Integração de importação de produtos e serviços, acessada pelo menu Administração > LimeSales > Integração de…
NOVIDADES Tela de Atendimentos Agora na plataforma, é possível escolher exibir o dashboard com a quantidade total de atendimentos segmentada por status (menu LemonDesk > Atendimentos). Para visualizar o dashboard, clique no botão Exibir Status dos Atendimentos no canto superior da tela. As…
NOVIDADES Atendente: Plataforma passa a permitir a reprodução de áudios recebidos nas interações via Webchat e WhatsApp A plataforma passa a contar com um novo recurso que permite ao usuário reproduzir áudios enviados e recebidos durante a interações realizadas pelos…
